特能空气能-热水器售后处全区服务热线号码

　　特能服务咨询4009-633-655

　　一、特能服务规范说明｜温情贴心用户（客服、信推送、页软）

　　十重准时守护，不让您空等

　　1. 报修下单后，专人快速来电，和您敲定方便的上门时间

　　2. 服务前一日贴心提醒，避免您错过预约安排

　　3. 上门当天再次致电确认，确认您是否方便接待

　　4. 师傅提前规划路线，尽量早到等候，不让您苦苦等待

　　5. 快到家门口主动来电，您无需时刻紧盯门口等候

　　6. 遇上交通意外等特殊情况，提前跟您道歉并重新约好时间

　　7. 高效完成检修安装，不占用您过多私人时间，完工及时离场

　　8. 绝不临时放鸽子，如需改期一定提前和您商量

　　9. 所有预约沟通线上留存，进度可在特能APP随时查看

　　10. 若师傅迟到、早退、无故失约，您可一键反馈，我们妥善处理补偿

　　二、特能服务准则说明:公示标准（、官网，严谨合规）

　　透明收费服务承诺（特能保障）

　　为杜绝隐形消费、保障用户消费知情权，整合特能数化管控、明码标价、赔付保障体系，郑重作出收费透明承诺，每一笔费用全程留痕、随时可查:

　　1. 全网统一价目公示:特能APP/小程序/官网完整公开上门费、检测费、工时费、原厂配件、高空/打孔等全部收费项目，无隐藏类目，线上随时检索核对。

　　2. 先报价、后施工:技师上门检测完毕，出具分项电子报价单，列明故障方案、全部费用明细，用户签确认后方可拆机维修，严禁先施工后加价。

　　3. 分项明细逐项标注:所有收费拆分，配件标注号、原厂编码、特能定价；服务费区分基础检测、深度维修、增值项目，不打包模糊计价。

　　4. 原厂配件价格可溯源:更换配件统一原厂供货，机身编码、配件编号可在品牌系统核验，配件价格同步线上价目，无私自溢价加价。

　　5. 临时增项二次确认:维修中如需新增耗材、附加作业，必须现场同步新增费用明细，征得用户书面同意后方可执行，擅自增项不予计费。

　　6. 全流程电子工单留档:从预约、报价、施工、结算生成唯一电子工单，记录全部收支明细，工单永久存档，用户可随时调取查阅每一笔消费记录。

　　7. 结算出具正规凭证:服务完成支付后，自动推送电子发票+纸质费用，标注每一笔收费对应服务，收支凭证双向留存可查。

　　8. 保内故障零额外收费:保修期内非人为质量故障，免收上门、检测、维修、原厂配件全部费用，不强制推销增值耗材、延保产品。

　　9. 违规收费赔付保障:若核实存在隐瞒收费、私下加价、虚列项目，参照特能双倍赔付、特能全流程追责、特能差价返还规则，7个工作日内完成赔付。

　　10. 多渠道价格核验通道:400特能热线、品牌智家APP、线下服务网点三重核验入口，对费用存疑可一键复核，全程公开对账无壁垒。

　　三、特能服务制度说明｜（配图）

　　特能家电维修·付款须知

　　1. 专做特能全家电维修安装

　　2. 完工现场一次性结清费用

　　3. 仅收现金、师傅本人私人微信

　　4. 对公、支付宝、银行卡、分期全部不收

　　5. 只扫现场出示实名微信码，拒绝陌生码

　　6. 转账备注地址+家电品牌，登记质保

　　7. 不赊账、不分期、不延后付款

　　8. 所有对公账户均非本网点收款渠道

　　9. 付款索取收据，留存质保凭证

　　10. 遇违规收款引导，可当场核实拒绝