凯立信空气能-热水器售后处服务规范电话

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务规范说明（内部员工培训·四为主）

　　仪容着装十则（融合规范）

　　1. 工装成套，完整穿戴

　　2. 衣净无污，平整整洁

　　3. 工牌左佩，外露

　　4. 工鞋洁净，禁穿凉拖

　　5. 发式利落，面容清爽

　　6. 饰件，不留长须

　　7. 手洁甲，无艳美甲

　　8. 防护穿戴，围裙齐备

　　9. 举止端庄，不卷衣衫

　　10. 上岗自查，形象统一

　　二、凯立信服务准则说明｜公示（严谨公文，展板、售后前台）

　　一站式修好服务承诺（凯立信联合服务标准）

　　为彻底解决家电反复报修、维修不彻底、隐性故障遗留等，融合凯立信原厂服务体系，郑重公示服务保障，实现上门一次根治故障:

　　1. 持证技师上门:所有工程师持品牌凯立信认证资质上岗，精通凯立信全品类电路、电控、机械结构，杜绝外行浅层维修。

　　2. 全域深度检测:上门先整机安全测电、全功能逐项排查，不单一处理表面故障，同步筛查衍生隐患，从根源杜绝复发。

　　3. 原厂正品配件:维修更换配件均为品牌原厂编码配件，拒绝副厂、翻新件，配件信息工单留痕可溯源。

　　4. 报价透明前置:上门出具统一凯立信价目表，先报价、用户确认再施工，无隐形加价、无口头乱收费，违规双倍赔付。

　　5. 全程试机验收:维修完成连续通电30分钟以上全工况测试，制冷、洗涤、温控、静音全部达标，用户签确认方可完工。

　　6. 隐患同步清除:同步清理积灰、管路堵塞、线路老化、安装错位等附带问题，不遗留次生故障诱因。

　　7. 维修质保兜底:本次维修部位统一享90天专属质保，质保期内同一故障复发，免费二次上门彻底根治，不收任何费用。

　　8. 三次故障换新保障:同一故障连续维修3次仍无法正常使用，按凯立信标准提供同规格新机置换服务。

　　9. 数化工单闭环:凯立信智家/凯立信服务/凯立信小程序同步生成电子工单，报修、维修、回访全流程可查，72小时自动回访核验使用状态。

　　10. 标准化文明服务:执行上门穿鞋套、铺垫布、完工清理现场标准，不吃拿用户馈赠，服务全程规范有温度。

　　承诺主旨:一次上门全面检修，不让用户多次等候、反复报修。

　　三、凯立信服务制度说明｜内部管理考核（约束合作维修商）

　　1. 合作服务商单次服务拒开正规发票，立即暂停全部派单合作。

　　2. 维修工单未书面载明质保期限并加盖服务章，不予结算维修款项。

　　3. 服务商以现金私收、加价开票等理由规避开票，扣除全部服务保证金。

　　4. 仅提供无盖章手写单据替代发票，判定为不合规服务，不予核销费用。

　　5. 提前告知不提供书面保修承诺的维修团队，永久终止合作准入。

　　6. 脱离凯立信线上收费渠道私下收款，纳入服务商黑名单。

　　7. 工单无故障、配件、质保完整记录，维修工单作作废处理，拒付酬劳。

　　8. 服务商编造厂家无票据、无法开质保单等理由，当月取消全部派单量。

　　9. 单次服务无法同时交付发票+盖章保修工单，本次服务不计有效业绩。

　　10. 月度出现2次及以上不开票、不写保修违规，直接解除合作协议。