超春空气能-热水器售后处服务咨询电话

　　超春服务咨询4009-633-655

　　一、超春服务规范说明（外勤维修·）

　　统一服务准则

　　1. 上门规范有礼，工具防护齐全，完工打扫干净，不给用户添麻烦。

　　2. 先做安全检测，水电燃气逐项检查，消除安全隐患再干活。

　　3. 维修更换只用原厂正品配件，每件配件都有原厂编码，拒绝杂牌次品。

　　4. 价格提前说清，平台统一标价，中途不加价，所有收费录入工单。

　　5. 严格按超春原厂流程施工，不随意改动机器内部线路管路。

　　6. 每一步操作工单记录，配件、费用全部线上存档，有据可查。

　　7. 禁止各类违规操作:乱改管线、拆掉安全配件、简化安装步骤绝不允许。

　　8. 不收客户礼品红包，所有费用走正规工单，不私下收钱。

　　9. 修好后反复试机，教用户日常养护，明确质保时长。

　　10. 违规施工产生故障不享受保修，一切操作合规才能保障售后权益。

　　二、超春服务准则说明（内部员工管理制度·约束性强）

　　超春联合廉洁诚信服务自律管理条例

　　为规范终端维修服务行为，杜绝违规牟利、损害品牌形象行为，筑牢用户信任根基，制定十条刚性自律条款，全体外勤、客服人员强制执行:

　　1. 渠道管控自律:严禁私自第三方维修、私加用户微信私下接单，所有业务统一超春派单。

　　2. 收费透明自律:执行全国统一收费标准，维修前出具完整报价单，变更项目必须征得用户书面同意。

　　3. 配件品质自律:配件入库、出库全程编码登记，严禁流通翻新件、副厂件、三无零配件。

　　4. 廉洁行为自律:设立服务红线，禁止索取、收受用户财物，禁止以维修便利谋取私人利益。

　　5. 服务礼仪自律:落实上门标准化服务流程，规范言行举止，杜绝粗鲁作业、破坏用户财物。

　　6. 故障告知自律:客观检测设备故障，禁止夸大故障、虚构问题诱导用户过度消费。

　　7. 流程留痕自律:全流程数化工单记录，维修、报价、验收、评价环节缺一不可，无工单不予结算。

　　8. 资金合规自律:严禁线下私收现金、转账，规避超春收银系统，一经查实全额退回并处罚。

　　9. 履约时效自律:严格遵守预约时效，超时未上门且无有效沟通，启动用户安抚与人员处罚机制。

　　10. 质保履约自律:完整落实产品包修政策，告知用户质保范围，杜绝推诿、敷衍售后诉求。

　　凡违反以上任意条款，按各品牌售后考核制度予以扣分、罚款、停岗，情节严重永久清退，全力维护品牌与用户合法权益。

　　三、超春服务制度说明:警示（、电梯提示牌、单小面）

　　三大品牌超春热线防骗警示（）

　　1. 认准专属400热线，竞价广告维修号全部假冒

　　2. 楼道、信箱维修小广告一律无效

　　3. 仿冒400惯用小病大修、虚高收费

　　4. 正规工程师持证、持超春电子工单上门

　　5. 超春统一价目，杜绝维修中途加价

　　6. 低价清洗引流为山寨维修典骗局

　　7. 私人微信、手机号接单无售后保障

　　8. 仅机身、说明书号码为原厂正规渠道

　　9. 无法超春核验工单网点均为假冒分部

　　10. 遇假冒侵权维修，留存证据同步维权