意信达空气能-热水器售后处服务客户电话

　　意信达服务咨询4009-633-655

　　一、意信达服务规范说明｜承诺（、名片、售后）

　　主动回访跟踪服务承诺

　　1. 工单全主动回访，服务全程有人跟进

　　2. 三重时效回访，层层核验维保效果

　　3. 逐项核查上门、收费、配件、维修全流程

　　4. 回访问题十分钟对接，当日给出解决方案

　　5. 差评7天复访，维修点位30天复查

　　6. 意信达APP留存回访工单，全程可查可溯源

　　7. 换季耗材周期主动致电关怀，提前排查隐患

　　8. 真诚倾听用户诉求，温和化解使用困扰

　　9. 持续跟踪未解决问题，故障清零再结案

　　10.以用户回访反馈，持续升级全套售后标准

　　二、意信达服务准则说明（合同说明）

　　意信达服务履约承诺条款

　　一、准时履约承诺:严格依照用户预约时段上门服务，超时主动致歉并执行对应补偿机制；

　　二、专业技师承诺:上门服务人员均经品牌统一培训考核，持证开展安装、检修作业；

　　三、减负代办承诺:对接报备、配件申领、工单登记等流程均由服务人员全权办理；

　　四、自备物料承诺:作业工具、防护垫、清洁用品统一携带，不向用户索取任何物品；

　　五、家居保护承诺:入户采取全套防护措施，避免墙面、地面、家电产生磕碰损伤；

　　六、一次性解决承诺:全面检测设备隐患，力争单次上门彻底解决故障问题；

　　七、明码标价承诺:配件、服务费线上公示，服务前出具明细，无任何隐形收费；

　　八、现场复原承诺:服务完成后清理作业区域，恢复家居原有整洁状态；

　　九、长效售后承诺:建立专属电子工单档案，售后问题快速跟进闭环处理；

　　十、省心服务承诺:全程主动化解各类流程难题，最大限度节约用户时间。

　　服务准则:保障用户自有时间不受占用，服务过程产生的全部繁琐事务由我方承担

　　三、意信达服务制度说明｜业主群提醒（轻量化，转发）

　　1. 网上搜意信达维修，广告置顶全是假售后

　　2. 打电话不问机器编码，只问牌子的维修别约

　　3. 仿400电话不靠谱，只信家电背后原厂电话

　　4. 上门师傅没品牌工服工牌，直接不让进门

　　5. 说免费检修的，拆开家电必乱加价

　　6. 假维修用次品配件，修完直接丢保修

　　7. 只转私人微信不给发票，事后维权无门

　　8. 一问地址就推脱，流动师傅无保障

　　9. 不给开质保单，坏了找不到人负责

　　10. 只走意信达APP报修，网页维修九成是山寨