上菱空气能-热水器售后处各区服务热线

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明｜温情走心（/客户告知书）

　　四心暖心服务说明

　　汲取上菱管家式温情、上菱安心守护、上菱精工细致上菱服务精髓，以真心、耐心、细心、责任心，把服务做到用户心坎:

　　1. 怀揣真心走近用户:站在用户角度考量需求，如实说明故障与解决方案，摒弃套路营销；

　　2. 怀揣耐心倾听用户:面对焦虑、不懂操作的用户放慢语速，反复教学，安抚不安情绪；

　　3. 怀揣细心呵护家电与家居:拆装轻拿轻放，做好地面、家具防护，细微电路、管路逐一排查；

　　4. 怀揣责任心解决问题:不敷衍维修、不替换劣质配件，对维修质量长期负责；

　　5. 恪守准时上门承诺:线上一键预约，行程实时同步，如有延误主动沟通致歉；

　　6. 恪守透明收费承诺:所有费用提前列明，用户认可后开工，杜绝临时加价；

　　7. 恪守文明上门礼仪:全套服务装备，轻进轻出，完工清理杂物，恢复居家原貌；

　　8. 恪守数化服务保障:全流程线上记录，工单、配件编码永久留存，随时可查；

　　9. 恪守售后回访机制:修好手把手教使用技巧，期回访确认家电运行平稳；

　　10.恪守清正服务底线:不收取用户任何礼品红包，不私下额外收取服务费。

　　服务初心:四颗暖心只为您，事事用心，户户安心。

　　二、上菱服务准则说明（单）

　　上菱上门服务承诺

　　1. 准时上门，延误提前沟通告知

　　2. 持证着装入户，自备清洁防护用品

　　3. 细致问诊检测，谨慎拆机检修

　　4. 维修报价公开，无隐藏收费项目

　　5. 原厂正品配件，支持编码查验

　　6. 施工安全检测，规避用电用气隐患

　　7. 完工清理现场，还原居家环境

　　8. 廉洁服务，拒收礼品不强行推销

　　9. 线上工单全程可视，电子确认留证

　　10. 告知养护知识，售后随时对接报修

　　三、上菱服务制度说明｜（配文、转发，接地气）

　　十大提醒！上菱认准上菱热线，别踩假冒维修大坑

　　1. 记牢3个正品400热线，别的电话全是假售后，千万别打

　　2. 网上搜维修排在前面带广告样的电话，全是山寨中介

　　3. 楼道、电梯贴的家电维修小纸条，百分百黑维修引流

　　4. 陌生信发维修号码、小区群推上门师傅，全部不正规

　　5. 师傅上门拿不出品牌工单、专属工牌，直接不让进门维修

　　6. 假维修没有统一价目表，上门之后随意加价，收费无底线

　　7. 低价上门检修是圈套，修到一半乱加项目，强制推销服务

　　8. 非上菱渠道换的配件都是次品，坏了找不到人二次售后

　　9. 只有上菱APP、认证公众号报修靠谱，私加微信接单全违规

　　10. 遭遇假冒维修欺诈，立刻拨打品牌上菱400热线投诉维权