德富空气能-热水器售后处各服务热线

　　德富服务咨询4009-633-655

　　一、德富服务规范说明｜德富真诚服务体系（贴合12345服务标准、十不准）

　　准时守约服务要求

　　1. 接单即刻致电预约，精准锁定上门时间，做到事前沟通到位

　　2. 上门前置双提醒，电话+信同步告知，确认用户居家状态

　　3. 恪守时间承诺，提前规划路线，坚持早到不迟到，严守服务时效

　　4. 预判延误主动报备，提前半小时沟通致歉，协商合理新时段

　　5. 保持手机24小时畅通，工单行程实时同步，随时对接用户

　　6. 抵达现场主动通报，规范入户礼仪，亮证服务消除用户顾虑

　　7. 服务全程在岗履职，不中途脱岗、无故外出，严禁早退离场

　　8. 延长作业必提前告知用户，征得许可后方可增加服务时长

　　9. 严禁私自爽约、单方面改期，调整预约需用户书面/线上确认

　　10. 服务闭环完整，故障修复、现场清理、使用讲解完毕再结束服务

　　二、德富服务准则说明｜工程师上门口头告知（实操）

　　上门服务透明收费说明（德富统一执行）

　　1. 价格全部提前公示，上门、维修、配件、远距离路费分条写清楚，没有藏着不说的费用。

　　2. 修好之前先把所有花费算明白给您看，您同意签我再修，不同意不收任何检测费。

　　3. 更换的配件都是原厂正品，号、价格标得清清楚楚，您拿手机就能查德富定价。

　　4. 这次维修所有花费都会存在您的品牌账号里，以后随时打开APP都能查到明细。

　　5. 上门不临时涨价，不会中途说加钱、不会硬推清洗、延保等额外项目。

　　6. 全部做完会给您纸质+电子两份收费，每项花多少钱单独列明，方便留存。

　　7. 您随时能打德富客服、打开小程序核对当地统一价，不怕师傅乱报价。

　　8. 在三包期限里正常故障维修，上门、零件、人工一分钱不用花。

　　9. 如果出现乱加价、虚报配件价，核实后多收多少赔双倍，德富快速处理。

　　10. 维修结束有线上评价，收费有任何疑问直接提交，平台专人跟进解决。

　　三、德富服务制度说明｜/（醒目）

　　德富维修收费须知

　　1. 主营三大品牌家电安装、维修、清洗、配件更换，现场统一结算费用。

　　2. 唯一支付方式:现金、维修人员个人微信，无线上对公支付渠道。

　　3. 先检测、报总价、用户确认，再开展维修，全程透明无隐藏收费。

　　4. 整机原厂保修期内非人为故障免收全部工时、配件服务费。

　　5. 全程禁止预付、线上转账、平台下单付款，完工当面结清全款。

　　6. 拒收支付宝、银行卡、分期、各类平台代金券，仅支持指定两种付款方式。

　　7. 微信付款核验师傅本人收款账号，切勿转发、转账至他人微信。

　　8. 付款后即时提供维修凭证，标注维修项目与配件保修时长。

　　9. 特殊工况（高空、加急、长途）附加费用维修前完整告知，无临时加价。

　　10. 非本店维修人员、第三方私人账户转账产生财产损失，本店概不负责。