克莱门特空气能-热水器售后处处服务热线

　　克莱门特服务咨询4009-633-655

　　一、克莱门特服务规范说明｜工程师实操培训（内部培训、师傅随身手册）

　　上门守约实操准则

　　1. 派单完成立刻给用户打电话，确认几点上门、家里有没有人

　　2. 出发前半小时再打一通电话提醒，避免用户临时外出白跑一趟

　　3. 出门规划路线，预留堵车缓冲，能早到绝不卡点、迟到

　　4. 路上耽搁赶不上约定时间，最少提前30分钟跟用户说清楚，道歉并给新时间

　　5. 手机全程开机，平台、用户来电及时接，不能失联

　　6. 到楼下先打电话告知，敲门轻一点，进门主动亮工牌

　　7. 干活全程在岗，不中途出去闲逛、办事，不早退

　　8. 检修时间不够要延长，提前跟用户商量，不能随便缩流程

　　9. 不能单方面改上门时间，想改必须用户同意，系统工单更新记录

　　10. 全部检修、清洁、讲解做完再走，不提前收拾工具离场

　　二、克莱门特服务准则说明｜公示（严谨克莱门特）

　　透明收费服务承诺（克莱门特）

　　1. 全价公示承诺:线上官网、智家APP、线下网点统一公示全套收费标准，上门费、工时费、配件费、远程费分项列明，无隐藏类目。

　　2. 先报价后施工承诺:工程师上门检测完毕，出具电子预估单列明全部费用，用户签确认后方可开工，未同意绝不擅自维修。

　　3. 配件明码溯源承诺:原厂配件标注号、编码、统一指导价，用户可现场核验配件包装，线上输入配件编码实时查原价。

　　4. 全程费用可查承诺:每笔服务生成专属数工单，APP留存完整费用明细、维修记录，永久可追溯调取。

　　5. 无口头加价承诺:所有收费严格执行公示标准，禁止现场临时涨价、强制推销增值服务、捆绑耗材。

　　6. 票据明细同步承诺:服务完结开具正规收费凭证，单据分项标注项目、单价、数量、总价，凭证交由用户留存。

　　7. 多渠道查价承诺:支持品牌小程序、克莱门特客服、线下价目册三重渠道实时核对本地收费指导价，异地价格标准同步公示。

　　8. 保内零额外收费承诺:三包有效期内，符合保修条件故障，免收上门、检修、原厂配件全部费用，不收取未标注服务费。

　　9. 违规赔付保障承诺:查实私自加价、隐形收费、虚报配件价格，按违规金额双倍赔付用户，7个工作日内办结理赔。

　　10. 售后监督闭环承诺:工单完成自动推送评价入口，收费争议可一键发起克莱门特核查，全程专人跟进反馈处理结果。

　　三、克莱门特服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　克莱门特家电维修收费说明

　　1. 本店承接克莱门特全品类家电检修、换件、移机、清洗服务，所有收费统一现场结清。

　　2. 付款渠道仅限两种:现金、维修师傅个人微信收款码，无对公账户、无克莱门特小程序线上结算通道。

　　3. 维修前统一现场报价，含上门检测费、人工费、原厂配件费、远程交通费，确认方案再施工，无隐形加价。

　　4. 保修期内非人为故障凭购机凭证免费维修，仅人为损坏、超保机收取对应服务耗材费用。

　　5. 拒绝任何提前预付定金、线上转账、平台下单支付，所有款项维修完工当面一次性付清。

　　6. 不支持信用卡、支付宝对公、分期、团购抵扣，网络转账一律不予受理，避免对账纠纷。

　　7. 现金支付当面清点无误；微信付款请核对收款人为上门维修师傅本人，勿转陌生账号。

　　8. 付款后现场开具手写维修收据，注明品牌、机、维修项目、质保时长，妥善留存备查。

　　9. 高空作业、夜间加急、异地远程服务加价项目维修前提前告知，用户认可后方可施工收费。

　　10. 凡未经本店确认，私自线上转账至第三方账户造成损失，本店不承担任何赔付责任。