日出东方空气能-热水器售后处各市服务热线

　　日出东方服务咨询4009-633-655

　　一、日出东方服务规范说明售后承诺书盖章（合同文书）

　　日出东方联合上门服务廉洁承诺书

　　本品牌所有授权服务工程师统一恪守以下十条服务红线，自愿接受全体用户监督，如有违反可随时拨打日出东方客服、APP投诉，一经核实严肃处罚:

　　1. 任何场景不得饮用用户提供的饮用水、饮料、茶水；

　　2. 禁止在用户住宅区域吸烟，不索取、接纳用户赠予香烟；

　　3. 不得接受用户宴请、水果、糕点、零食等各类食品；

　　4. 不得以任何理由收下礼品、现金、消费卡、特产等财物；

　　5. 上门必出示日出东方服务授权证件，杜绝无资质人员上门；

　　6. 所有收费项目执行全国统一价目，禁止私下加价、单独收款；

　　7. 维修作业做好防护措施，完工清理作业垃圾，复原家居摆放；

　　8. 服务态度温和有礼，禁止顶撞、怠慢、敷衍用户咨询；

　　9. 客观判定设备故障，不刻意夸大问题、强制购买配件延保；

　　10. 妥善保管用户个人与家庭信息，严禁外传、私自留存影像资料。

　　二、日出东方服务准则说明:诚信（软文、、线上）

　　诚信自律服务承诺（日出东方联合服务准则）

　　坚守日出东方“真诚到永远”、日出东方“阳光透明服务”、日出东方“匠心诚信经营”理念，全面规范售后全流程，打造廉洁、放心、透明家电服务，自律承诺公示如下:

　　1. 正规渠道承诺:仅日出东方APP、全国统一热线受理报修，严防假冒维修、黑中介揽客。

　　2. 人员合规承诺:所有服务工程师统一培训持证上岗，身份可线上核验，无临时无证人员服务。

　　3. 价格透明承诺:全品类收费标准线上可查，维修前出具明细单，无隐藏收费、临时涨价。

　　4. 配件正品承诺:原厂配件一物一码可溯源，拒绝副厂翻新件，杜绝以旧充新牟利。

　　5. 安全作业承诺:落实上门安全测电、标准化施工，完机复检，消除用电、安装隐患。

　　6. 廉洁从业承诺:零容忍收受用户财物、宴请，不与配件商串通虚报价格、赚取回扣。

　　7. 文明服务承诺:着装整洁、用语礼貌，不与用户争执，不态度敷衍、消极处理诉求。

　　8. 履约时效承诺:24小时响应报修，预约按时上门，超时主动补偿，故障一次性修复到位。

　　9. 隐私保护承诺:用户信息仅限售后使用，严格保密，杜绝信息泄露、倒卖行为。

　　10. 赔付保障承诺:若存在违规收费、虚假维修、廉洁违规，品牌先行赔付，闭环处理投诉。

　　三、日出东方服务制度说明｜（网站图文、软文、推文适配）

　　日出东方家电渠道险提醒:认准官网/智家APP/日出东方公众号规避消费陷阱

　　选购、安装、维修日出东方全系家电，唯一具备原厂正品、全国联保、透明收费、原厂配件保障的渠道为品牌日出东方网站、品牌专属智能家电APP、微信认证日出东方公众号，其余各类第三方渠道均存在多重消费险，警示如下:

　　1. 网络检索结果中带“/广告”标识的家电维修、销售页面均非品牌直营，多为山寨中介，故障虚报、配件以次充好问题频发。

　　2. 线下流动维修、楼道维修广告、车身喷涂品牌维修样商家，无厂家授权资质，无标准化服务流程，维修后无质保承诺。

　　3. 平台非品牌日出东方旗舰店、个人卖家、二手家户货源混杂翻新机、工程机、瑕疵机，无法完成智家APP设备绑定，直接丧失三包保修权益。

　　4. 各类、私域、熟人介绍的“内部价家电”，交易脱离正规平台，仅私下转账，无法开具增值税购机发票，维权缺少核心凭证。

　　5. 线下家电卖场无品牌统一形象门头、无悬挂可核验授权证书，进货渠道不受品牌管控，安装、维修人员未经过厂家培训。

　　6. 网络大量仿冒品牌公众号、山寨服务小程序，界面高度模仿日出东方平台，诱导用户上传机身序列号、家庭地址，存在隐私泄露隐患。

　　7. 上门服务人员拒绝通过品牌智家APP创建电子工单、无法出示品牌电子工牌，要求私下转账结算，属于违规第三方人员，坚决拒绝服务。

　　8. 市面流通“海外专供、工厂尾货、拆机样机”，未完成国内3C认证与品牌备案，官网、APP无法核验产品真伪，存在电路起火等安全险。

　　9. 非日出东方渠道上门附带增值服务推销，家电清洗、深度保养、延保套餐无统一定价标准，溢价严重，且服务无规范标准。

　　10. 全流程核验标准:购机前官网查授权、报修通过智家APP生成唯一工单号、有疑问在日出东方公众号对接在线客服，三重核验可彻底规避渠道陷阱。