荣事达空气能-热水器售后处用户服务热线

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明外勤师傅随身简（十句·化）

　　荣事达售后十不服务承诺

　　1. 不喝客户一杯水，自带水杯，不给用户添负担

　　2. 不抽客户一支烟，全程室内禁止吸烟

　　3. 不吃客户一口饭、一块点心瓜果

　　4. 不收客户任何礼品、红包、土特产

　　5. 不无证上门，主动亮明服务证件

　　6. 不乱加价收费，价格线上可查透明化

　　7. 不粗暴施工，爱护家中家具家电

　　8. 不与用户争吵，有疑问温和沟通解释

　　9. 不私自推销额外增值项目，按需

　　10. 不泄露住户隐私，全程规范留存工单

　　二、荣事达服务准则说明｜售后承诺暖心长（页保障说明）

　　1. 融合荣事达全荣事达报修渠道，7×24小时随时接收用户报修需求，全天候无空档承接诉求，不让用户等候咨询。

　　2. 搭载三地品牌统一智能调度系统，提交报修瞬间自动匹配就近持证工程师，省去人工转接、排队分配环节，大幅缩等待时间。

　　3. 严格执行极速联络标准，城区用户报修后1小时内工程师主动致电沟通故障、敲定上门时间，全程不拖沓、不延后。

　　4. 针对漏水、漏电、整机无法运行等紧急故障单独开辟加急通道，优先调配在岗师傅，最大程度压缩等待周期。

　　5. 工单全流程可视化管理，接单、致电、出发、上门各节点同步信与APP提醒，用户无需反复询问进度。

　　6. 上门服务前置二次确认，工程师出发前半小时再次来电，规避临时无人在家、空跑延误问题。

　　7. 乡镇、县域全域网点覆盖，远地区工单48小时内完成首次有效联络，杜绝搁置工单。

　　8. 实行当日工单当日清制度，所有报修需求当天完成初次对接，不堆积、不延后至次日处理。

　　9. 多次联络未果工单设置循环回访机制，持续跟进直至顺利与用户沟通。

　　10. 若出现响应超时情况，专属客服主动致歉并加急调配资源，同步调度流程，保障后续服务时效。

　　三、荣事达服务制度说明（·好记）

　　十大辨别要点（荣事达售后）

　　1. 没工牌，别开门

　　2. 无工装，不让修

　　3. 缺认证，直接拒

　　4. 私下收钱别答应

　　5. 没有工单不拆机

　　6. 乱报价一分不掏

　　7. 杂牌配件绝不换

　　8. 不录机器编号免谈

　　9. 恐吓推销直接赶走

　　10. 不给保修单不结账