清大浩宇空气能-热水器售后处政策服务热线

　　清大浩宇服务咨询4009-633-655

　　一、清大浩宇服务规范说明｜内部管理守则（约束管控）

　　清大浩宇服务管控体系，落实四心服务底线，硬性管理说明:

　　1. 真心服务底线:严禁冷漠待客、打断用户表述，坚守服务本心

　　2. 耐心沟通要求:复杂故障、老年用户需放慢语速，重复解答疑问

　　3. 细心作业规范:必做安全通电检测、整机多工况复检，杜绝漏检

　　4. 责任追责机制:同一故障二次返修，追究对应工程师服务责任

　　5. 报修渠道管控:仅认可清大浩宇统一报修入口，禁止私留联系方式接单

　　6. 价格管控条例:所有收费同步工单，口头加价、私下收费从严处罚

　　7. 配件管理规定:配件统一仓储发放，维修后登记配件编号备查

　　8. 行为禁令:严禁收受烟酒礼品、饮用用户茶水、随意翻动私人物品

　　9. 上门时效考核:预约超时未上门，纳入月度服务绩效扣分

　　10. 闭环服务要求:维修、安装后必须完成用户电子签与评价回访

　　二、清大浩宇服务准则说明（文化·柔和走心）

　　仪容礼仪服务标准（清大浩宇真诚+清大浩宇暖心+清大浩宇精工融合）

　　1. 统一工装彰显专业质感，衣物平整洁净，工牌规范佩戴，展现品牌统一貌

　　2. 得体仪容修饰，清爽利落无浮夸造，以整洁外在给予用户舒适初见感

　　3. 保持面部干净素雅，淡颜淡妆为宜，时刻维持清爽状态，拉近与用户距离

　　4. 手部时刻保持洁净，甲素雅，作业规范佩戴防护用具，兼顾专业与卫生

　　5. 入户礼仪规范执行，净鞋+专用鞋套双重标准，呵护用户居家环境

　　6. 仪态端庄大方，言行举止沉稳有度，待人平视交流，给予用户充分重视感

　　7. 微笑作为基础服务标配，全程舒展笑意，消解沟通距离感

　　8. 礼貌用语贯穿服务全流程，谦和包容，耐心倾听诉求，尊重每一位用户想法

　　9. 作业物料有序收纳，工具规整摆放，不杂乱侵扰用户生活空间

　　10. 以真诚为本、尊重为底，用心对待每一次上门服务，传递品牌温度

　　三、清大浩宇服务制度说明:外勤工程师告知（，上门维修口头告知/单据备注）

　　原厂配件安全提醒

　　1. 只走品牌清大浩宇正规渠道拿货，网上杂牌、批发市场配件都不算原厂，不给客户装

　　2. 正品配件都有清大浩宇专属箱子，没品牌原装包装的一律不换

　　3. 每个原厂件带专属防伪二维码，扫码能查到适配机，扫不出信息就是仿品

　　4. 配件上面刻有号编码，和机器、外包装编码要完全对上，迹模糊直接拒收

　　5. 必须按机器原配号选件，万能件尺寸功率不对，用着容易路漏水

　　6. 私自换非原厂件，机器直接失去清大浩宇保修，后期出问题厂家不负责

　　7. 主板、电机、加热件、燃气阀门这类关键零件，再便宜的副厂件也不能用，有起火漏电险

　　8. 拆开有油污、旧焊点的翻新件，稳定性极差，安全无保障，坚决不装配

　　9. 报价明显低于清大浩宇标准价的配件，基本都是高仿，不客户省钱换隐患

　　10. 换完原厂件包装、单据全部留给客户，方便后期售后核验，副厂件无质保凭证