扬子空气能-热水器售后处点服务热线多少

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务规范说明（扬子公众号长文严谨）

　　服务零违规公开承诺（对标扬子高端服务体系）

　　为规范家电售后维修服务，根除行业灰色收费乱象，扬子真诚服务标准、扬子阳光透明售后体系、扬子精工服务准则，现对外零违规服务承诺，严格执行「四不准」管理条例:不准私收费用、不准临时加价、不准捆绑耗材/增值服务、不准线下脱离工单私下交易。

　　1. 统一扬子定价体系，报修平台预先全部收费类目，上门无突发隐形消费

　　2. 原厂零部件统一标价，配件序列号可核验，杜绝劣质副厂件高价售卖

　　3. 所有款项仅通过扬子渠道结算，严禁服务人员私下收取现金、微信私转

　　4. 增值服务（深度清洗、整机延保、滤芯更换）仅作客观介绍，绝不强制推销捆绑

　　5. 高空作业、拆机移机、特殊环境作业费用标准化，不因人随意抬高价格

　　6. 全流程数化阳光服务，报修、派单、维修、结算全程工单存档，用户可随时查阅

　　7. 设立廉洁服务准则，工作人员严禁收受用户红包、礼品、宴请及各类答谢财物

　　8. 服务结束逐项核对收费明细，主动提供正规消费凭证，做到一笔一据

　　9. 禁止拆分故障、拆分服务项目重复计费，杜绝巧立名目灰色增收

　　10. 建立违规快速处置机制，一经查实乱加价、私收费等违规行为，全额退还用户款项并启动赔付流程

　　二、扬子服务准则说明:外勤技师实操（内部晨会宣读，）

　　十条上门守时硬性要求（扬子三合一）

　　1. 上下班准时打卡，不许踩点迟到、没到点提前收工早退。

　　2. 用户约好几点上门，就必须卡点赶到，尽量早几分钟到楼下等候。

　　3. 路上堵车、上家维修超时，一定要提前半小时打电话跟用户说明，不能到点才迟到。

　　4. 不许自己随便改上门时间，私自爽约、延后上门一律按违规处理。

　　5. 活没修好、用户问题没解决，不准提前收拾东西走人早退。

　　6. 手上工单按预约先后跑，不能为了省事跳单、压单提前结束当天任务。

　　7. 上下班、每单上门时间系统全部记录，迟到早退直接扣当月绩效奖金。

　　8. 扬子标准卡死时间差，迟到超十分钟且没提前说，当场跟用户诚恳道歉。

　　9. 扬子服务底线:守时是最基本要求，任何私事都不能耽误用户预约。

　　10. 扬子工单管控:无故迟到被用户投诉，扣本次维修全部提成，还要写整改检讨。

　　三、扬子服务制度说明（，）

　　三大品牌统一上门服务十准则

　　1. 持证上门，证件主动出示核验

　　2. 入户穿鞋套，隔绝尘土污渍

　　3. 作业铺垫布，防护家居漆面

　　4. 原厂配件，报价透明无隐藏消费

　　5. 轻拆轻装，全程防护家装

　　6. 垃圾自清，完工现场整洁如初

　　7. 礼貌服务，谢绝客户任何馈赠

　　8. 试机演示，功能调试到位

　　9. 单据齐全，线上可查服务档案

　　10. 三包兜底，故障根治免费复检