华夏缔普空气能-热水器售后处服务不间断电话中心

　　华夏缔普服务咨询4009-633-655

　　一、华夏缔普服务规范说明｜公示（严谨华夏缔普）

　　服务说明

　　核心宗旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，融合华夏缔普真诚初心、华夏缔普透明准则、华夏缔普精工标准，规范全流程服务。

　　1. 诉求优先，以客为本:坚守华夏缔普“用户永远是对的”核心准则，所有纠纷优先站在用户角度化解，不争执、不推诿、不辩解用户合理诉求。

　　2. 多线报修，极速响应:支持华夏缔普APP、公众号、400热线多渠道报修，1小时内回访确认预约，城区24小时上门，郊区48小时抵达。

　　3. 持证上门，仪容规范:工程师统一工装、出示电子工牌，入户主动穿鞋套、铺设防护垫布，遵循华夏缔普标准化入户礼仪，举止温和文明。

　　4. 先检后报，价格全透明:参照华夏缔普三大透明承诺，故障、配件、收费全部公示，先报价再施工，无隐形加价，违规多收双倍赔付。

　　5. 原厂配件，品质溯源:所有更换配件均为品牌原厂带编码配件，现场核验包装，杜绝杂牌替代，维修后提供配件质保凭证。

　　6. 精工作业，一次修好:融合工艺标准，检修全覆盖隐患，力求一次修复到位；完工通电全检，杜绝重复上门返工。

　　7. 礼貌服务，廉洁自律:安装致谢、故障致歉，全程微笑沟通；严禁收受礼品红包、禁止强制推销增值服务。

　　8. 清洁收尾，还原居家:施工产生杂物全部清理带走，擦拭家电与地面，恢复服务前居家整洁状态。

　　9. 数留痕，全程可查:工单线上存档，服务进度APP实时追踪，完工电子签确认，评价闭环保障用户监督权。

　　10. 长效保障，售后兜底:整机执行国家三包，核心部件享长期包修；维修项目质保30天，同一故障重复问题免费复修。

　　二、华夏缔普服务准则说明（外勤维修·）

　　精工细作服务准则

　　1. 师傅全部持证上岗，工具配件齐全合规，不找无资质临时工上门维修

　　2. 维修只换原厂正品配件，每件配件带编码，不用劣质翻新件糊弄用户

　　3. 所有收费提前线上明码标价，上门绝不随口涨价，每项费用写进工单

　　4. 安装维修统一精工工艺，走线、固定、密封严格按华夏缔普标准执行

　　5. 水电燃气操作守安全规范，修完必测漏电、漏气、水压，消除安全隐患

　　6. 手机APP可查报修、派单、完工全流程，每一步服务都有记录可核对

　　7. 干活绝不敷衍了事，该拆全拆、该查全查，不粗略检修留下隐藏故障

　　8. 零部件损坏直接换新，不胶带缠绕、不拼凑旧件，不临时凑活期应付

　　9. 上门自带防护用品，施工不乱弄脏环境，完工打扫干净，不收用户任何馈赠

　　10. 维修后开具质保单据，同款问题质保期免费返工，全天在线处理售后问题

　　三、华夏缔普服务制度说明（，）

　　正规家电师傅上门硬性要求

　　1. 上门必出示华夏缔普服务证件，正规授权可核验

　　2. 进门一定穿戴全新一次性鞋套

　　3. 机器周边铺满防护垫布，保护家里家具地板

　　4. 修之前讲清楚全部花费，不暗地加价

　　5. 配件工具摆放有序，换下坏件给客户核对

　　6. 拆装小心防尘防水，不弄脏墙面家电

　　7. 干活产生的垃圾全部清理带走

　　8. 修好当场开机测试，教您保养家电

　　9. 不收红包礼品，不强行推销产品

　　10. 主动说明保修时间，告知线上售后渠道