美的空气能-热水器售后处办理服务热线中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范说明｜制度内控考核（内部服务考核文件，严谨规范）

　　安全测电与隐患告知履职标准

　　1. 严格执行上门前置测电流程，全覆盖点位检测，测电操作执行到位

　　2. 开展线路绝缘性能检测，识别非标布线、老化线缆，线路隐患排查到位

　　3. 完成设备接地、零火线极性检测，消除外壳带电险，漏电隐患处置预判到位

　　4. 测试配电保护装置有效性，记录失效、老化开关，配电隐患预警到位

　　5. 针对高湿使用区域加强测电频次，识别水汽路漏电隐患，环境险提示到位

　　6. 设备内部电气连接点位带电检测，排查发热、破皮、虚接故障，内部隐患核查到位

　　7. 向用户同步检测结果，专业术语解读，险信息传递到位

　　8. 依据隐患危险程度划分等级，高险问题优先警示，分级提醒落实到位

　　9. 完整录入数化工单，隐患位置、故障类、险程度完整登记，资料留存到位

　　10. 同步原厂合规整改方案，明确维修标准与配件规范，解决方案告知到位

　　二、美的服务准则说明｜外勤实操（师傅随身背诵·）

　　上门维修十不准十必须（美的统一要求）

　　1. 必须走美的APP报修派单，不准私下接单、无工牌上门

　　2. 必须先断电测安全，不准带电拆机、违规高空作业

　　3. 必须如实查出问题，不准夸大故障、忽悠用户换件

　　4. 必须用原厂原装配件，不准拿杂牌、二手件糊弄客户

　　5. 必须按厂家步骤一步步做，不准偷工减料省略关键工序

　　6. 必须提前讲清全部费用，用户同意再动手，不准完工漫天加价

　　7. 必须把新旧配件给客户核对，修好长时间试机再交付

　　8. 必须不私自改机器线路、拆掉安全保护零件

　　9. 必须打扫干净现场，拍施工照片上传系统才算完工

　　10. 必须全程规范服务，不准违规操作、违规收费，违者从重处罚

　　三、美的服务制度说明｜负面禁令约束（内部员工管理制度，红线条款）

　　十严禁维修敷衍行为（对标三大品牌服务禁令）

　　1. 严禁只修表面故障，不做整机全面检测，遗漏隐性故障；

　　2. 严禁简易临时修补、缠绕、垫凑，不彻底根除故障根源；

　　3. 严禁隐瞒设备老化、次生隐患，刻意降低维修成本敷衍交付；

　　4. 严禁私自使用非原厂劣质配件，不告知用户以次充好；

　　5. 严禁未确认方案、未报明细费用，先行拆机维修；

　　6. 严禁暂开机即判定修复，不进行长时间负载试机；

　　7. 严禁对同步存在的松动、渗漏、积污等小问题视而不见；

　　8. 严禁维修后遗留垃圾、油污、工具，不清理复原现场；

　　9. 严禁对临时应急修复出具质保，虚假承诺保障期限；

　　10. 严禁故障复发推诿扯皮，拒绝免费二次深度检修。