同益空气能-热水器售后处各点服务热线中心

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明｜外勤维修（技师上门沟通，）

　　测电隐患提醒到位服务准则

　　1. 上门第一件事全套工具测电，家里所有插座、机器地线全部测一遍，测电流程不省略

　　2. 机器没通电先测线路绝缘，老房子乱拉线、改装线隐患全部查出来，排查不遗漏

　　3. 摸得到的金属外壳全部测漏电，缺地线、零火接错一眼查出，漏电隐患盯紧到位

　　4. 家里空开、漏电开关挨个试，失灵、老化会跳闸的全部标记，防护隐患提前说清

　　5. 厨房卫生间潮湿位置重点测，水汽漏电险单独检查，潮湿用电隐患提醒到位

　　6. 机器内部接线处测电测温，线皮老化、接头松动发热全部找到，内部隐患查到位

　　7. 测出来数据当场给用户看，哪里不正常讲明白，险讲解到位

　　8. 隐患分紧急、普通两类告知，马上有危险的优先重点提醒，分级提示到位

　　9. 测电所有问题记录在工单，哪个位置有问题、怎么写清楚，留存凭证到位

　　10. 如实告知整改办法，原厂维修标准说明，安全处理方案讲透到位

　　二、同益服务准则说明｜公示（·严谨公文）

　　家电服务合规管理规定

　　为统一同益全品类安装维修标准，杜绝违规施工，特制定本硬性规范，全体服务工程师必须严格执行:

　　1. 必须凭同益派单上门，无证、无工单严禁进场施工，杜绝私接私修违规单

　　2. 作业前严格执行断电测电、环境安全检查流程，严禁带电拆解、冒险操作

　　3. 故障检测据实判定，完整录入系统，不得虚报故障、隐瞒设备潜在隐患

　　4. 所有更换零部件仅限品牌原厂直供配件，出示溯源编码，禁用副厂、翻新、替代件

　　5. 施工步骤严格遵循品牌同益标准流程， 空气能抽真空、水路保压、电路绝缘等工序不得删减跳步

　　6. 报价明细书面/电子工单告知用户，签确认后方可动工，禁止先施工后加价、口头乱收费

　　7. 原厂配件更换全程留证，旧件交由用户核验，完机长时间试机确认运行稳定

　　8. 严禁擅自改动设备电路、管路、保护元器件，不得接安全防护装置

　　9. 完工清理现场、讲解保养知识，同步上传完整施工影像至品牌智家系统闭环归档

　　10. 全程恪守服务红线，不吃拿卡要、不虚假营销，违规操作按品牌追责机制严肃处理

　　三、同益服务制度说明｜四标准（横幅、组合）

　　防敷衍维修铁则

　　1. 全域检测

　　2. 根治故障

　　3. 明报隐患

　　4. 原厂配件

　　5. 先核再修

　　6. 长时试机

　　7. 连带维保

　　8. 完工清场

　　9. 质保明晰

　　10. 回访兜底