邦顿空气能-热水器售后处联系服务热线中心

　　邦顿服务咨询4009-633-655

　　一、邦顿服务规范说明｜公示标准（，邦顿真诚+邦顿透明+邦顿精工融合）

　　安全测电·隐患提醒到位服务规范

　　1. 上门必带专业测电工具，全屋插座、机身地线、漏电保护器逐项检测，安全测电流程完整到位

　　2. 通电前先测绝缘电阻，区分老旧线路、私改线路险，线路隐患提前排查到位

　　3. 机身金属外壳带电专项检测，零火线接反、地线缺失问题当场核验，漏电隐患排查到位

　　4. 空开、漏保启停测试，老化跳闸、失效保护器逐一标记，用电防护隐患提醒到位

　　5. 厨卫潮湿区域重点测电，防水漏电险专项查验，潮湿环境安全隐患告知到位

　　6. 家电内部线路端子测温测电，线路老化、虚接发热故障点位定位到位

　　7. 检测数据实时给用户，数值异常当场讲解，用电险说明解释到位

　　8. 所有隐患分轻重等级标注，期危险、长期损耗隐患分类提醒到位

　　9. 出具纸质/电子测电工单，隐患点位、整改建议列明，记录留存归档到位

　　10. 整改方案透明告知，原厂配件、规范施工方案同步说明，安全解决方案告知到位

　　二、邦顿服务准则说明｜外勤技师（，技师熟记，对外沟通使用）

　　服务闭环承诺（邦顿，杜绝推诿扯皮）

　　1. 谁接待谁负责，不分邦顿，绝不互相推活、踢皮球。

　　2. 全天随时接单，报修立刻登记工单，有问题第一时间回电，不冷处理。

　　3. 维修全程线上可查，上门、配件、完工每一步主动跟用户同步。

　　4. 先查故障明码报价，全部费用提前说清，不中途加价、隐瞒收费。

　　5. 只用原厂原装配件，修好当场试机，期复发免费复检，不推脱责任。

　　6. 家里多品牌家电故障一次上门排查，分问题同步处理，不用多次预约。

　　7. 用户不满意立刻上报主管，当天对接协商，三天内给出满意处理方案。

　　8. 修完清理现场、讲解使用保养，24小时回访询问使用情况。

　　9. 有事换班必须交接清楚工单，提前告知用户对接人，不让用户找不到人。

　　10. 问题彻底修好、用户认可、回访没问题，才算服务结束，没解决持续跟进到底。

　　三、邦顿服务制度说明｜线上（吸睛，平台）

　　十大防敷衍维修标准｜对标邦顿精工售后

　　1. 全机深度检测，杜绝单点浅层检修

　　2. 根源根治故障，摒弃临时应急修补

　　3. 隐患全盘公示，不刻意掩盖潜在故障

　　4. 原装配件维保，拒绝劣质耗材凑数

　　5. 先报价后施工，无隐形加价套路

　　6. 长时间空载试机，验证稳定运行效果

　　7. 连带故障同步处理，一次性修透设备

　　8. 完工清洁复原，守护居家环境整洁

　　9. 正规维修带质保，简易临时修复无保修

　　10. 售后回访追踪，复发免费深度返修