海信空气能-热水器售后处网点服务热线查询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明（制度公示严谨）

　　服务规范｜融合海信真诚服务、海信精工体系、海信品控标准，专业铸品质，服务立

　　1. 渠道管控:统一海信线上报修平台，严防第三方违规维修接入

　　2. 人员管控:所有服务人员持证上岗，定期开展跨品牌工艺培训

　　3. 上门规范:执行标准化入户礼仪与全屋防护作业流程

　　4. 安全管控:维修作业前强制开展电气、燃气安全专项检测

　　5. 配件管控:原厂零部件统一溯源管理，收费标准线上公开透明

　　6. 收费管控:实行先报价再维修机制，未实施维修不产生服务费

　　7. 流程管控:全流程电子工单记录，维修、收费、配件信息永久留存

　　8. 行为管控:明令禁止私收款项、收受礼品、强制捆绑消费

　　9. 完工管控:设备调试运行正常，作业区域清洁复原后方可离场

　　10. 售后管控:建立回访评价机制，严格履行整机及配件质保约定

　　二、海信服务准则说明｜外勤技师随身简（实操、好记）

　　上门预约硬性要求，海信统一落地执行

　　1. 工单到手第一时间联系客户，敲定准确上门时间

　　2. 预约时段充分协商，不强制挤占用户休息时段

　　3. 出门前二次电话确认，避免跑空浪费双方时间

　　4. 按预约点准时上门，把控路程，提前规划路线

　　5. 预判会迟到必须提前半小时打电话报备

　　6. 迟到进门先道歉，说明耽搁原因，态度诚恳

　　7. 延误时间较长主动协商改期或配套服务补偿

　　8. 严禁不打招呼无故迟到、临时改时间、爽约

　　9. 所有预约、迟到、致歉沟通全部记录工单

　　10. 超时未履约统一纳入服务扣分，定期复盘整改

　　三、海信服务制度说明（内部考核制度）

　　离场环境卫生考核标准

　　对标海信服务现场管理规范，作业人员离场执行:

　　1. 作业设备外观清洁处理，去除维修产生油污、灰尘

　　2. 专用工具、耗材分类收纳，不得散落客户家中

　　3. 更换下来的故障配件单独封装，统一带走处置

　　4. 施工产生各类生活垃圾、工业碎屑全部清理带离

　　5. 接触过的墙面、橱柜、门窗擦拭去除手印胶印

　　6. 作业滴落污水、泥浆及时擦拭，保持地面整洁

　　7. 产品外包装、缓冲泡沫禁止遗留在客户室内

　　8. 家电底部、柜体缝隙等隐蔽区域清扫干净

　　9. 施工过程移位的家居、电器全部复原摆放

　　10. 离场前全域复检，现场无垃圾、无污渍、无杂乱