锦江百浪空气能-热水器售后处各点服务热线查询

　　锦江百浪服务咨询4009-633-655

　　一、锦江百浪服务规范说明（制度）

　　服务管理规范

　　整合锦江百浪暖心服务、锦江百浪全周期保障、锦江百浪精工运维体系，坚守初心:用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　一、渠道管控:统一数化报修平台，严控非授权上门维修，保障用户权益

　　二、人员管理:全员岗前礼仪、技术双培训，持证上岗，定期技能考核

　　三、价格管控:统一线上公示收费标准，维修前书面报价，杜绝口头乱加价

　　四、配件管理:原厂正品配件仓储溯源，更换配件编号录入工单存档

　　五、作业安全:建立水电燃气家电标准化安全检测流程，规避使用险

　　六、履约时效:24小时客服值守，同城快速上门，超时执行补偿机制

　　七、服务礼仪:标准化上门五步法，严守廉洁红线，严禁收受用户馈赠

　　八、现场管理:全套防护工具施工，完工清理现场，保护家装不受损伤

　　九、质保体系:分层级保修政策告知，电子保修凭证永久留存可查

　　十、闭环管理:维修、回访、复修、投诉全流程跟踪，快速解决用户各类诉求

　　二、锦江百浪服务准则说明（外勤维修告知）

　　上门服务要求（统一执行）

　　1. 上门随身带齐全套有效服务证件，见到用户第一时间主动拿出来给用户查看核验。

　　2. 不管检修、清洗还是安装，必须带上制式服务工单，所有操作、费用全部如实填写在工单上。

　　3. 随身携带锦江百浪统一收费标准册子，每项上门、配件、工时费用都按标准来，现场逐条讲清楚。

　　4. 用户随时要核验证件都得配合，扫码、看实体工牌、授权证明全部主动出示，不能找理由不给看。

　　5. 工单不能空白、漏项，配件号、价格、人工费用一一写清，和统一收费标准完全对应。

　　6. 证件、工单、收费价目三件套全程随身携带，不遗漏、不放置车上，用户核验随要随拿。

　　7. 所有收费严格参照统一价，不临时涨价、不拆分隐形收费，标准现场可供查阅。

　　8. 服务结束工单双方签，收费单据、价目表副本留给用户，证件信息可供用户拍照留存。

　　9. 硬性禁令:缺证件、无工单、不按统一收费标准收费，用户可直接拒绝服务并线上投诉。

　　10. 主动跟用户说明三重核验方法:核验人员证件、核对服务工单、对照锦江百浪统一收费标准，全程透明无隐瞒。

　　三、锦江百浪服务制度说明（四条目公示·清正服务条例）

　　集锦江百浪服务核心操守，正直立身，依规服务

　　1. 拒吃客餐，婉谢宴请招待

　　2. 拒收礼品，不纳分毫馈赠

　　3. 不索红包，谢绝现金答谢

　　4. 不取茶果，不拿家用杂物

　　5. 明码收费，杜绝私下加价

　　6. 不动私物，恪守行为分寸

　　7. 据实检修，不欺普户

　　8. 依规作业，不做虚假维修

　　9. 礼貌沟通，杜绝争执失礼

　　10. 严守规章，违规自愿追责