聚阳王牌空气能-热水器售后处服务保修电话咨询

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务规范说明（制度内控管理·内部考核用）

　　聚阳王牌跨品牌统一运维到位考核细则

　　1. 现场环境清理管控到位:作业区域油污、碎屑、废弃物料100%清理，设备外观擦拭翻新

　　2. 整机一站式通检管控到位:覆盖设备全部功能模块，出具运行状态检测结果

　　3. 潜在故障前置排查到位:电气安全、管路损耗、密封老化等隐性问题全面筛查并登记

　　4. 配件更换溯源管理到位:新旧配件登记核对，原厂配件编码录入工单存档

　　5. 收费标准化执行到位:严格执行品牌统一价目，禁止线下私自收费、临时加价

　　6. 上门服务规范落实到位:作业防护用品齐全，遵守客户家中行为规范，廉洁服务

　　7. 电子工单闭环管理到位:故障、维修、配件、报价全信息录入，用户线上确认归档

　　8. 作业安全双重复检到位:施工隔离能源，完工二次核验用电、用气安全指标

　　9. 用户使用指导落实到位:设备操作、日常维护、故障识别完成现场教学记录

　　10. 全链路售后兜底到位:明确维修质保周期，建立一键复修通道，全程专人跟进处理

　　二、聚阳王牌服务准则说明（外勤维修实操·）

　　施工操作严规（聚阳王牌）

　　1. 施工按标准步骤来，拆装机轻拿轻放，做好防尘防水保护，做完打扫干净现场

　　2. 安全放首位，修电器先断电，燃气设备必检漏，高空安装安全带齐全，不冒险施工

　　3. 换件只用原厂原装配件，每件配件都有专属编码，客户可扫码核验，不用劣质替代件

　　4. 上门必须佩戴正规工牌，着装整洁，无证不拆机、不碰电路燃气相关操作

　　5. 收费提前讲明白，配件工时统一价目，手机APP随时能查，现场不随意涨价

　　6. 每一步施工拍照存档，工单线上留存，客户签确认，所有操作有据可查

　　7. 上门礼仪到位，穿鞋套、不大声喧哗，不收客户任何馈赠，不私下单独收费

　　8. 维修顺带整机检查，线路老化、管路渗漏等隐患主动告知客户并给出解决方案

　　9. 更换配件质保明确，原厂件享受品牌聚阳王牌保修，保修时长、范围当面讲清

　　10. 调试好设备再离场，教客户日常保养操作，平台回访跟进，有问题随时上门处理

　　三、聚阳王牌服务制度说明（技师内部执行规范·维修硬性要求）

　　1. 维修必先定位故障根本成因，禁止仅做临时应急处理

　　2. 维修聚阳王牌设备必须使用品牌合规原厂配件

　　3. 维修同步检查关联组件损耗情况，同步处理潜在故障

　　4. 完整走完拆解、更换、清洁、组装全套维修流程

　　5. 维修完成持续试机不少于标准时长，确认无故障停机

　　6. 超期老化易损件主动更换，规避期内重复报修

　　7. 参照各品牌维修手册调试参数，不擅自更改设备设定

　　8. 向客户告知质保范围，承诺同故障免费返工

　　9. 校准整机运行工况，消除异响、漏水、制冷差等衍生问题

　　10. 留存客户报修信息，完工7日内电话回访使用状态