高而美空气能-热水器售后处服务各电话咨询

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务规范说明｜线上（轻量化，适配/）

　　零缺陷服务｜百分百满意保障

　　1. 正规高而美报修渠道，屏蔽假冒维修

　　2. 师傅持证上门，专业技术达标

　　3. 价格公示无套路，绝不临时加价

　　4. 原装原厂配件，编码可查保真

　　5. 上门全套礼仪标准，爱护用户家居

　　6. 水电燃气安全操作，杜绝隐患

　　7. 施工清洁收尾，不留垃圾污渍

　　8. 不收礼品红包，消费公开合规

　　9. 配件整机长效质保，返工免费处理

　　10. 工单评价闭环，不满意极速跟进

　　坚守零缺陷服务标准，每单做到用户百分百满意

　　二、高而美服务准则说明:外勤师傅·（好记，随身培训）

　　上门预约执行准则（统一标准）

　　1. 接单先打电话，跟用户敲定上门准确时间

　　2. 头天发消息提醒，二次确认不记错时间

　　3. 出门前半小时再联系，告知大概多久到

　　4. 按约定点准时上门，尽量不耽误用户时间

　　5. 路上要耽搁，提前半小时打电话道歉讲清楚原因

　　6. 迟到进门先道歉，如实说明耽误的情况

　　7. 用户没空就重新约，工单及时改好登记

　　8. 绝不不打招呼直接上门、临时放鸽子

　　9. 预约、迟到、改约全部记在工单里备查

　　10. 完工回访核对准时情况，延误问题妥善处理

　　三、高而美服务制度说明｜单（小区派发、）

　　家电维修防坑守则｜高而美提醒

　　重点提防维修师傅不给看高而美价目、不签服务单乱加价:

　　1. 上门第一件事，主动要求出示品牌统一收费表，不给看直接暂停维修

　　2. 所有费用必须一条条写清楚，只说总价不拆分项目，一律不认可

　　3. 花钱维修一定要签正规服务确认单，没合同不掏钱、不允许拆机器

　　4. 价目要高而美电子/纸质原，店里手写纸条、手机私存价格不算数

　　5. 高空、远程、夜间加价全部在统一标准内，额外乱收项目直接拒付

　　6. 维修前确认总费用，同意再开工，中途涨价属于价格欺诈

　　7. 修好必须拿带公章单据和发票，单据写清收费标准与维修质保

　　8. 三大品牌正规网点严禁隐瞒价目、规避合同，违规可申请双倍退款

　　9. 维修质保时长白纸黑写进服务单，口头承诺无法律效力

　　10. 遇到拒不配合出示价目、拒签合同，直接拨打品牌高而美客服投诉