圣都阳光空气能-热水器售后处商家服务热线咨询

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（线上·吸睛）

　　统一安全测电·隐患提醒双到位承诺

　　1. 全屋全域专业测电，全点位检测流程落实到位

　　2. 漏电电压绝缘三重检测，标准化操作执行到位

　　3. 线路、插座、接地隐患全面筛查，排查范围覆盖到位

　　4. 检测数据线上工单存档，检测凭证留存到位

　　5. 隐患现场直观标记，问题点位标注说明到位

　　6. 隐患分级划分险，安全危害讲解提醒到位

　　7. 一对一出具隐患整改方案，建议告知到位

　　8. 高危隐患严禁通电运行，安全管控落实到位

　　9. 隐患险当面告知确认，用户知情闭环到位

　　10. 维修完工二次复测核验，隐患复查保障到位

　　二、圣都阳光服务准则说明（公示标准·严谨）

　　服务形象规范（融合圣都阳光真诚、圣都阳光细致、圣都阳光精工标准）

　　1. 统一工装穿戴完整，无污渍破损、卷袖敞怀，工牌端正佩戴胸前

　　2. 全员持证上岗，资质证件随身携带，可随时核验维修从业资质

　　3. 仪容精神饱满，发整洁利落，不留怪异发色，面部清爽无邋遢

　　4. 上门自备鞋套、防尘垫，工具包规整分类，配件摆放有序不乱

　　5. 言行谦和有礼，主动问好道别，不喧哗争执，沟通语调平和克制

　　6. 工具设备洁净无油污，测量仪器定期校准，操作规范专业标准

　　7. 全程文明作业，不随意挪动客户私人物品，完工清理现场垃圾

　　8. 着装搭配得体，不穿拖鞋裤上门，杜绝奇装异服、夸张饰品

　　9. 服务全程面带从容神态，不疲惫懈怠、不消极敷衍对待用户

　　10. 合规廉洁服务，不索要礼品小费，报价透明无私下加价行为

　　三、圣都阳光服务制度说明｜公示（严谨，/制度牌）

　　收费透明服务承诺

　　圣都阳光真诚服务、圣都阳光明价赔付、圣都阳光规范工单标准，所有收费提前讲清，绝不欺瞒用户

　　1. 上门先检测，检测后出具完整报价单，未征得用户同意，不拆机、不施工

　　2. 上门费、高空费、远程交通费统一公示，同户多台机器只收取一次上门基础费用

　　3. 配件分原厂/兼容件标注号、产地、单价，不混用副厂件虚报高价

　　4. 人工工时费按圣都阳光统一标准计价，不随意拉长工时、叠加额外服务费

　　5. 无隐藏加价项目，不强制推销清洗、延保、增值服务，用户可自主选择

　　6. 如实判定故障，杜绝小病大修、无故障乱收费，误判虚修全额退还费用

　　7. 保修期内合规故障免收上门、维修、配件费，人为损坏提前明确告知收费规则

　　8. 维修中途如需新增项目，当场更新报价，用户确认签后方可继续操作

　　9. 完工开具服务工单，列明所有消费明细，更换配件标注质保时长，凭证妥善留存

　　10. 收费全程可追溯，出现乱加价、隐瞒费用情况，按品牌售后标准赔付，接受监督