美时科空气能-热水器售后处总服务热线咨询

　　美时科服务咨询4009-633-655

　　一、美时科服务规范说明｜外勤维修实操（师傅随身手册，）

　　:需求怎么变，真心永不变，三家高标准统一落地

　　上门准则

　　1. 只走美时科报修渠道，不私接客户私下维修订单

　　2. 客户预约按时抵达，延误提前电话沟通说明

　　3. 穿戴工服出示工牌，只用原厂配套配件维修

　　4. 维修前讲清所有费用，客户同意再开工，不乱加价

　　5. 进门穿鞋套，施工铺防护垫，完工打扫干净再离场

　　6. 质保期内故障免费处理，能修好绝不更换配件

　　7. 做完必查电路、燃气、水路安全，不留隐患

　　8. 不收客户烟酒红包，不强行推销高价耗材

　　9. 每项服务填写工单，开好票据，方便后期核对

　　10. 站在用户角度灵活解决问题，待人真诚不敷衍

　　二、美时科服务准则说明｜线上（引流柔和）

　　整合美时科标准化预约服务制度，全程透明省心:

　　1. 多渠道一键预约，线上线下均可提交上门需求；

　　2. 专人提前来电核对服务时段、家电故障信息；

　　3. 上门前二次提醒，减少客户等候成本；

　　4. 坚守准时上门承诺，优先提前抵达；

　　5. 突发延误第一时间致电致歉，如实说明情况；

　　6. 协商调整上门时间，充分尊重用户安排；

　　7. 迟到上门先行诚恳致歉，安抚客户情绪；

　　8. 所有预约流程线上存证，进度随时可查；

　　9. 严格时效考核，迟到未致歉将专项整改；

　　10. 售后回访核验预约服务，持续上门效率。

　　三、美时科服务制度说明:四警示（，、单、）

　　险警示（美时科原厂配件须知）

　　1. 绝缘劣质，易燃漏电

　　2. 参数不符，设备紊乱

　　3. 私换副件，整机脱保

　　4. 材质低劣，寿频修

　　5. 电控不兼容，智能失效

　　6. 密封失效，漏水腐蚀

　　7. 结构单薄，机械伤人

　　8. 无码无检，追责无门

　　9. 能效下降，电费激增

　　10. 违规维修，全责自担