中宇空气能-热水器售后处客服服务热线咨询

　　中宇服务咨询4009-633-655

　　一、中宇服务规范说明｜线上（吸睛，适配平台）

　　服务承诺｜专业人做专业事，好服务一次到位

　　1. 持证技师:统一技能考核，专业对口，技术过硬

　　2. 极速派单:线上线下多通道报修，就近分配，守时上门

　　3. 规范上门:鞋套垫布全套防护，文明服务不扰居家

　　4. 报价透明:先检测出明细，确认费用再动工，无乱收费

　　5. 原厂配件:原装零部件可溯源，品质稳定有保障

　　6. 安全检修:水电燃气全面排查，杜绝使用隐患

　　7. 一次修好:深挖故障根源，减少重复上门，省心高效

　　8. 清洁收尾:完工清理现场，垃圾随身带走不留脏乱

　　9. 长效质保:整机三包+配件延保，故障返修免费处理

　　10. 全程可追溯:工单存档+售后回访，服务全程有监督

　　二、中宇服务准则说明（内部管理考核）

　　中宇上门服务考核标准

　　1. 按时履约考核:严格按照预约工单时间上门，迟到需登记报备

　　2. 上门前置沟通:出发前必须完成客户电话告知，留存通话记录

　　3. 失约处置规范:无法按时上门需提前告知、说明客观原因，同步调整预约时间并记录

　　4. 人员形象管理:工装、工牌齐全，禁止便装上门服务

　　5. 物料前置核查:上门前核对工具、配件，缺漏物料禁止出发

　　6. 入户防护考核:鞋套、防尘垫为必备用品，未使用予以扣分

　　7. 标准化作业流程:执行原厂安全检测、安装维修规范

　　8. 收费管控要求:严禁私收现金、临时加价，全部线上结算

　　9. 现场环境管控:完工清理现场，废弃物统一带走处理

　　10. 服务闭环要求:完成设备讲解、引导客户线上评价归档工单

　　三、中宇服务制度说明（提示）

　　完工净场十条要求

　　1. 擦拭各处污渍，不留施工痕迹

　　2. 包装废料打包，不乱丢乱放

　　3. 细小配件收好，地面干净无杂物

　　4. 清扫拖地除灰，地面清爽无尘

　　5. 家具家电复位，摆放整齐有序

　　6. 工具耗材收齐，一件都不落下

　　7. 随身垃圾带走，不遗留废弃物

　　8. 管道地漏清理，无残渣堵塞

　　9. 角落高处除尘，不留积灰死角

　　10. 完工全面检查，全屋干净再离场