朗歌空气能-热水器售后处保修服务热线咨询

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明｜公示（严谨朗歌）

　　服务说明｜专业人做专业事，好服务一次到位

　　1. 持证专人服务:工程师经朗歌三级技能认证，持证上岗，专精对应品类，杜绝无证杂修，专业技术兜底故障根源。

　　2. 多渠道极速报修:朗歌APP、公众号、400热线统一工单，智能就近派单，城区24小时响应，预约准时上门，超时主动致歉补偿。

　　3. 上门全套标准化礼仪:统一工装、鞋套、防护垫布，轻拿轻放家具，全程文明沟通，服务前后主动问好道别。

　　4. 先报价再施工，全程透明:上门检测出具明细报价，原厂配件明码标价，无隐形加价，用户确认后再作业，完工开具正规票据。

　　5. 原厂正品备件溯源:维修更换均采用品牌原装配件，配件编码可查，拒绝翻新副件，更换部件享单独质保周期。

　　6. 安全全项检测先行:参照朗歌精工安全标准，水电、电路、燃气、机身结构逐项排查，消除隐藏安全隐患再维修。

　　7. 一站式一次性修复:遵循朗歌一次修好服务准则，深度排查根源故障，不反复返修；同故障90天免费复检维护。

　　8. 完工复原清洁无痕:维修废料、包装杂物统一带走，擦拭设备、清理作业区域，恢复家居原有整洁状态。

　　9. 全周期质保保障:整机执行国家三包，核心部件享长效包修；质保期内二次故障未解决，依规提供换机服务。

　　10. 工单闭环回访监督:服务完成电子工单签确认，72小时朗歌回访，线上可查全流程记录，不满意快速跟进处置。

　　二、朗歌服务准则说明（）

　　上门服务准则

　　1. 按时赴约，严控上门时效

　　2. 临行告知，提前对接客户

　　3. 临时改期，主动说明缘由

　　4. 持证上岗，着装统一规范

　　5. 工具齐全，原厂配件保障

　　6. 入户防护，爱护居家环境

　　7. 安全检修，规范标准施工

　　8. 明码标价，杜绝私下加价

　　9. 完工清扫，不留施工垃圾

　　10. 工单留档，售后全程可查

　　三、朗歌服务制度说明（服务考核严苛）

　　全屋完工洁净标准（对标高端服务要求）

　　1. 作业接触面深度清洁，油污、胶水、划痕痕迹全部清除

　　2. 大件包装废料捆绑严实，禁止拆分散落造成扬尘

　　3. 所有安装辅件集中收纳，地面、沙发无散落小零件

　　4. 干湿垃圾分离处理，地面无积水、金属碎屑、塑料碎料

　　5. 客户私人物品轻搬轻放，完工复原，不随意堆放

　　6. 全套维修安装工具清点收纳，严禁遗失、遗留工具

　　7. 个人产生生活垃圾全部自行清运，不交由客户处理

　　8. 设备底部、柜内死角深度清理，无粉尘、废料堆积

　　9. 门窗轨道、家电顶盖除尘擦拭，全方位无卫生死角

　　10. 离场全域复查，所有垃圾随车带走，保证入户前整洁状态