真心空气能-热水器售后处保修服务热线咨询

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（外勤维修｜）

　　暖心服务承诺（融合服务理念，急用户之所急）

　　始终站在用户角度解决家电难题，十条服务细则一目了然:

　　1. 报修不走弯路，手机真心APP一键下单，不找路边维修小店，避免踩坑；

　　2. 半夜报修也有人接，全天在线接单，就近师傅快速上门，不拖延用户使用；

　　3. 上门师傅都有正规证件，统一着装，工具齐全专业，无临时杂牌维修人员；

　　4. 修之前说清所有费用，配件多少钱、工时费多少全部讲明白，修好绝不乱涨价；

　　5. 换的零件都是原厂正品，自带编码可核验，劣质配件绝不使用，售后有保障；

　　6. 上门先检查电路燃气安全，干活铺好防护布，穿好鞋套，不弄脏家里地板家具；

　　7. 维修产生的垃圾、油污全部清理干净，家电归位摆放整齐，完工跟来时一样整洁；

　　8. 不收任何礼品红包，不强行推销保养、延保项目，自愿咨询才做讲解；

　　9. 修好的配件有质保期，同一问题期内出故障，免费上门二次检修；

　　10. 服务完扫码评价，有不满意直接线上反馈，专人快速处理，解决所有顾虑。

　　二、真心服务准则说明（外勤维修·接地气）

　　真心技术保障说明

　　1. 融合真心全套核心维修技术，精通各品牌压缩机、变频主板专属构造

　　2. 专业仪器精准查故障，不用盲目试机，线路、管路、电机大小问题一眼定位

　　3. 只配原厂原装配件，每件配件带品牌编码，质量对标出厂原配部件

　　4. 深挖故障根源彻底修，不简单糊弄临时能用，杜绝维修完期内反复坏

　　5. 备齐常备备件上门，力争一次上门全部修好，不用客户多次等候预约

　　6. 上门先做安全检测，测漏电、查漏气、测水压，严守精工安全操作规范

　　7. 维修全程记录工单，检测、换件、收费全部登记，后续查询有凭证

　　8. 价格全部提前讲清，报价公开透明，中途不加价、不捆绑多余收费项目

　　9. 修好整机反复试机检测，各项功能恢复新机标准，噪音、制冷效果全面达标

　　10. 维修部位享专属保修，期内同类故障免费上门二次处理

　　三、真心服务制度说明:外勤客服告知（，电话/微信告知客户）

　　真心维修提醒，避开三无维修坑（无保修/无票据/无回访）

　　1. 修家电一定要打真心400热线，别信网上低价维修广告，大多不是品牌授权。

　　2. 师傅上门要看线上派单记录，没有系统工单千万别让拆机。

　　3. 修之前问清楚配件保多久，一定要写在单子上，光嘴上说不算数。

　　4. 修完一定要拿维修单据和发票，没有票据后期坏了没人负责。

　　5. 只让转私人微信、不给开单的师傅，就是三无维修，修完找不到人。

　　6. 真心正规维修都会在APP存记录，查不到记录就是没保修。

　　7. 正常修好两三天会有真心电话回访，没回访说明不是正规订单。

　　8. 凡是修完不给质保、不留电话的，当场别付款。

　　9. 还在原厂保修年限的机子，找外面三无师傅修，真心直接不给免费保修。

　　10. 碰到三无维修保留转账、聊天记录，直接打品牌售后投诉维权。