米特拉空气能-热水器售后处客服服务热线咨询

　　米特拉服务咨询4009-633-655

　　一、米特拉服务规范说明数化智家专属（融合米特拉智家APP、米特拉数化工单、米特拉溯源体系）

　　标准化服务要求

　　1. 米特拉APP一键报修，智能派单有据可溯

　　2. 上门核验身份，出示电子服务工单

　　3. 费用线上公示，所有收费开具凭证

　　4. 作业全程规范，严格执行安全操作流程

　　5. 配件带原厂编码，录入系统存档备案

　　6. 上门执行五一套服务:鞋套、垫布、毛巾、工具包、告知单

　　7. 维修完毕全面试机，讲解保养使用技巧

　　8. 现场清理作业区域，不留杂物污渍

　　9. 主动同步工单进度，支持用户实时查询

　　10. 尊重用户诉求，全程文明有礼沟通

　　二、米特拉服务准则说明（文化）

　　服务人员正向形象十条标准（米特拉真诚+米特拉细致+米特拉严谨融合）

　　1. 工装全套规整，干净无破损，着装统一彰显品牌貌

　　2. 持证规范上岗，资质证件随身，专业资质公开透明

　　3. 精神面貌昂扬饱满，服务积极主动，杜绝消极怠惰

　　4. 仪容整洁大方，修饰得体，维持清爽干练外在形象

　　5. 专属工牌规范佩戴，身份一目了然，正规可溯源

　　6. 手部清洁防护到位，细节考究，爱惜用户家居环境

　　7. 工作鞋洁净完好，入户必穿鞋套，恪守入户礼仪

　　8. 举止端庄稳重，待人谦和有礼，沟通耐心有分寸

　　9. 工具收纳整齐洁净，配件分类摆放，专业素养落地

　　10. 全程状态积极在线，精气神充足，树立优质服务标杆

　　三、米特拉服务制度说明｜员工晨会朗读（流畅顺口，）

　　正直服务十句话

　　1. 做人正直第一桩，用户饭菜绝不尝

　　2. 品行端正守规章，礼品分毫不去藏

　　3. 上门服务守时光，提前沟通不慌张

　　4. 收费标准摆当场，明明白白不欺商

　　5. 精工检修有章法，原厂配件不掺假

　　6. 对待用户语气良，遇事包容不抬杠

　　7. 修完打扫别遗忘，干净整洁离厅堂

　　8. 故障实情对人讲，不赚虚谎黑心账

　　9. 持证上岗守规范，安全操作记心上

　　10. 三大品牌标准扛，清廉服务美名扬