日立空气能-热水器售后处贴心服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明｜负面约束+正向承诺（防黑维修警示）

　　十大专业暖心服务承诺（融合日立管控标准）

　　1. 承诺全天候响应，严禁拖延报修、无故爽约；多渠道同步接单，按时上门服务

　　2. 承诺技师持证上岗，严禁无证、无培训人员上门；定期开展日立原厂技术考核

　　3. 承诺全部原厂配件，严禁使用翻新、副厂配件；配件编码可核验，质量有日立保障

　　4. 承诺收费全程透明，严禁私下加价、隐藏收费；维修前出具完整费用确认单，乱收费双倍赔付

　　5. 承诺规范入户服务，严禁破坏家居、遗留垃圾；全套防护用品，完工现场复原清洁

　　6. 承诺上门安全检测，严禁只修故障不查隐患；同步讲解家电保养技巧，降低故障频次

　　7. 承诺原厂工艺维修，严禁简化工序、敷衍维修；同一故障多次返修提供免费兜底检修

　　8. 承诺行为廉洁自律，严禁索要礼品、强制推销延保辅材；全程尊重用户自主选择权

　　9. 承诺数工单存档，严禁无记录线下维修；报修、维修、评价全链路线上可追溯

　　10. 承诺落实完整质保，严禁推诿三包责任；叠加长效售后权益，完工回访跟踪使用状态

　　二、日立服务准则说明（高端全屋家电专属）

　　高端服务礼仪规范

　　1. 登门面带微笑，举止文雅，待人谦和有礼有分寸

　　2. 专注倾听用户家装、使用需求，不中途打断发言

　　3. 产品功能、维保政策、收费明细逐一细致讲解说明

　　4. 面对各类咨询保持十足耐心，反复讲解毫无厌烦

　　5. 沟通语调舒缓温和，平等对待每一位用户，一视同仁

　　6. 全程标准礼貌礼仪，致歉道谢主动，细节彰显态度

　　7. 针对老人、新手用户放慢讲解节奏，化

　　8. 妥善回应顾虑与质疑，条理给出对应方案

　　9. 安装调试后手把手演示操作，耐心解答使用难点

　　10. 服务完毕礼貌道别，主动留存咨询渠道，售后贴心

　　三、日立服务制度说明｜外勤工程师培训（，现场熟记）

　　正直服务十条铁规

　　1. 做人坦坦荡荡，用户家茶水饭菜一律婉拒，绝不蹭吃蹭喝

　　2. 做事清清白白，水果烟酒红包礼品全部不收，分毫不动用户财物

　　3. 上门守时守约，提前沟通行程，不许无故迟到爽约

　　4. 收费公开透明，统一价目表主动出示，不私自加价乱收钱

　　5. 维修依规操作，只用原厂配件，不拿劣质件以次充好

　　6. 待人谦和有礼，好好沟通，不许顶撞、怠慢任何用户

　　7. 完工清理到位，垃圾杂物自行带走，恢复居家原样

　　8. 如实判断故障，不夸大问题诱导消费，不搞虚假维修

　　9. 服务全程规范，工具证件带齐，遵守品牌标准化流程

　　10. 坚守职业本心，不谋私利、不踩红线，对得起日立服务标准