皇明空气能-热水器售后处各点服务热线咨询

　　皇明服务咨询4009-633-655

　　一、皇明服务规范说明（制度规范严谨·服务说明）

　　皇明完善服务管理制度，秉持急用户之所急，想用户之所想服务

　　1. 诉求响应机制:建立7×24小时客服接待体系，区分常规、紧急故障分级派单

　　2. 上门履约管理:严格遵守预约时段，延误需提前告知并协商补偿调整方案

　　3. 故障检测规范:执行标准化安全检测流程，完整出具设备故障诊断说明

　　4. 价格管控条例:线上公示全部维修、配件定价，维修前书面确认收费明细

　　5. 配件管控:仅品牌原厂配件，建立配件入库、出库溯源台账

　　6. 现场作业规范:落实入户防护、无尘施工、完工清洁三项硬性服务标准

　　7. 用户宣教义务:维修完成后完成操作、保养、避坑知识专项讲解

　　8. 服务行为禁令:严禁私收现金、索要礼品、窥探用户私人生活等违规行为

　　9. 售后质保制度:维修工单电子化存档，质保期限明确，质保内免费二次检修

　　10. 客诉处理流程:设立专属回访专员，负面评价24小时跟进，限时完成整改反馈

　　二、皇明服务准则说明｜四（单、展板）

　　严规·精工服务

　　1. 规范施工，安全为首

　　2. 原厂配件，一物一码

　　3. 价格透明，预先告知

　　4. 精工工序，标准落地

　　5. 洁净施工，工具专用

　　6. 持证上岗，资质可查

　　7. 工单留痕，全程可溯

　　8. 廉洁服务，不收馈赠

　　9. 质保，售后无忧

　　10.皇明报修，杜绝私单

　　三、皇明服务制度说明｜外勤客服口述讲解（客服接待、电话告知客户）

　　各位皇明家电用户，请牢记上门人员核验要点，重点警惕无工装、无工牌、无正规单据三类假冒维修师傅:

　　1. 报修一定拨打机身印有的皇明400电话，不要在网上随便搜维修电话，很多都是山寨售后。

　　2. 咱们正规师傅上门都穿带有品牌logo的统一工作服，穿自己普通衣服来的，千万不要开门。

　　3. 师傅上门会主动出示带照片的工作牌，您可以当场打皇明客服，报工号查是不是正规网点人员。

　　4. 检修之前师傅会出示统一收费表，所有费用提前说清楚，不临时加价、不隐瞒收费项目。

　　5. 维修结束一定要打印皇明系统工单，上面写清楚换了什么配件、花多少钱、保修多久，一定要收好。

　　6. 没有工单、工牌、工装的师傅修完家电，后期坏了找不到人，没有质保保障。

　　7. 不要直接把钱转给师傅个人，正规服务全部走品牌APP、小程序线上付款。

　　8. 很多三无师傅会故意说家电大件损坏，高价更换劣质配件，多收取高额维修费。

　　9. 凡是上门之前让您先转定金、预付款的，全部不是皇明授权师傅，直接不用接待。

　　10. 如果遇到三无人员强行上门、漫天要价，您保留好照片证据，联系我们皇明客服投诉处理。