科希曼空气能-热水器售后处服务咨询电话号码

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务规范说明（单·四）

　　精工服务（海美松高效服务准则）

　　1. 全天候应，报修速登

　　2. 就近派单，极速上门

　　3. 配齐配件，一次修好

　　4. 持证上岗，资质可查

　　5. 明码标价，报价先行

　　6. 原厂配件，编码溯源

　　7. 规范施工，清洁离场

　　8. 数工单，全程可溯

　　9. 廉洁从业，不索馈赠

　　10. 质保兜底，复发免修

　　二、科希曼服务准则说明｜售后客服培训制度（管理细则）

　　统一预约管控标准，对标科希曼时效、科希曼服务、科希曼精细化管理，全员刚性执行:

　　1. 工单受理2小时内完成初次预约沟通，完整留存用户时间需求

　　2. 建立双层确认机制:服务前一日回访、上门当日出发预警

　　3. 工程师按预约时段规划出行，设置通勤缓冲，严控迟到险

　　4. 出现延误场景，最低提前40分钟主动致电用户告知预计抵达时间

　　5. 迟到上门执行标准致歉，客观陈述延误事由，杜绝敷衍搪塞

　　6. 用户调整服务时间，客服同步更新工单，双向确认新预约节点

　　7. 严禁工程师单方面更改上门时间、无故爽约、失联失约

　　8. 未提前报备迟到，触发客户安抚流程，同步扣除对应服务绩效

　　9. 所有预约、改期、迟到致歉信息系统工单全程留痕可查

　　10. 每月复盘时效数据，针对高频迟到人员开展专项服务培训

　　三、科希曼服务制度说明（公示·规范｜科希曼）

　　家电维修收费须知（重要支付提醒）

　　1. 本店承接科希曼全系列家电安装、检修、保养、配件更换业务，统一执行本店结算规则。

　　2. 仅支持两种付款渠道:现金、维修师傅本人个人微信，其余支付方式一律不予受理。

　　3. 严禁对公转账、支付宝、银行卡刷卡、信用卡、平台线上付款、第三方代付，切勿操作。

　　4. 所有费用当面结清，维修完工当场付款，不支持赊账、延后结算、分期支付。

　　5. 转账仅可转上门师傅实名个人微信，不接受陌生微信、中介微信、公司对公账户收款。

　　6. 付款前核对师傅工牌、维修单据，如对方要求对公/支付宝/银行卡转账，可当场拒绝并核实。

　　7. 现金支付请自备足额零钱，本店不提供大额找零服务，避免交易延误。

　　8. 微信转账请备注家电品牌、地址、故障项目，留存转账截图作为消费凭证。

　　9. 凡私自对公转账、第三方代付产生的资金纠纷、退款损失，本店不予承担责任。

　　10. 若遇人员诱导非指定渠道付款，可留存证据联系前台核实维权。