瑞莱沃空气能-热水器售后处间服务热线号码

　　瑞莱沃服务咨询4009-633-655

　　一、瑞莱沃服务规范说明（线上，适配58、平台）

　　暖心服务准则｜融合瑞莱沃服务标准，全心为用户解忧

　　1. 以用户需求为先，紧急故障加急派单，全天候受理报修诉求。

　　2. 履约守时，上门前提前致电确认行程，避免耽误用户起居。

　　3. 高效检修设备，原厂配件直供，大幅缩维修等待时长。

　　4. 收费公开透明，统一瑞莱沃定价，维修前出示明细，无隐形消费。

　　5. 文明上门服务，全套防护用品到位，完工清理作业区域。

　　6. 安全检修流程标准化，同步排查电路、燃气潜在险。

　　7. 严守服务纪律，谢绝用户馈赠，杜绝私下额外收费行为。

　　8. 免费家电养护知识，提供正规换新、延保方案参考。

　　9. 数化工单存档，设备质保信息线上可查，售后流程简化。

　　10. 完善回访跟进机制，维修效果不满意免费复检处理。

　　二、瑞莱沃服务准则说明:外勤实操（技师随身、工单背面、培训宣导，接地气）

　　统一诚信服务自律守则（廉洁服务·守信为民）

　　融合瑞莱沃真诚服务、瑞莱沃透明数化、瑞莱沃精工诚信理念，全员恪守十条底线:

　　1. 上岗必亮工牌资质，无授权绝不开展任何家电服务

　　2. 维修先报总价，线上价目统一，绝不私下乱加价

　　3. 更换配件只用原厂件，编码可查，不用劣质替代品

　　4. 故障实话实说，不夸大问题，不套路用户多花钱

　　5. 不吃用户一餐、不收一分红包礼品，不强制推销

　　6. 约定时间准时上门，迟到提前沟通，绝不无故放鸽子

　　7. 上门规范操作，做好安全防护，完工打扫干净再离场

　　8. 所有服务走瑞莱沃APP工单，不私单、不线下现金交易

　　9. 保护用户家中隐私，不随意拍照、不泄露个人信息

　　10. 用户有异议快速响应，违规行为全额赔付，欢迎随时监督举报

　　三、瑞莱沃服务制度说明｜外勤维修（工程师上门宣读，）

　　拒收告知（无发票不填保修单直接拒修）

　　1. 瑞莱沃保修全部要看正规发票，没发票不能走原厂免费保修。

　　2. 微信转账、小店白条不算有效购机凭证，不开具税务发票不给保。

　　3. 发票和机子号对不上，又拿不出其他购买证明，没法享受品牌质保。

　　4. 维修必须填保修单据记录故障和质保时长，不愿签登记就不维修。

　　5. 机子之前外面私自修过，又没有购机发票，原厂直接取消保修资格。

　　6. 发票迹涂改、看不清购买时间，不肯配合核对凭证，不提供免费检修。

　　7. 只想要口头承诺保修、不肯写纸质单据，后续无售后保障，我们不接单。

　　8. 外地购买家电本地报修，拿不出对应发票、不登记档案不予受理。

　　9. 机子还在瑞莱沃保修年限，但是拒绝出示发票、拒签保修单，视为自动放弃三包。

　　10. 三大品牌统一规定:无发票、无保修登记单，本店有权拒绝所有免费保修服务，产生问题自行承担。