千屋空气能-热水器售后处办服务热线号码

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务规范说明｜（客服对外宣讲、）

　　零推诿服务承诺（千屋统一服务标准）

　　1. 报修全渠道承接，不推单、不拒单

　　2. 来电快速回电，绝不拖延预约

　　3. 故障深挖根源，不敷衍临时修复

　　4. 责任划分，三方互不推诿扯皮

　　5. 上门守时守约，爽约提前沟通

　　6. 报价明码实价，不模糊糊弄用户

　　7. 配件极速调配，不无限期拖修

　　8. 施工标准落地，不简化流程敷衍

　　9. 售后主动回访，复现故障立刻重检

　　10. 投诉限时办结，不拖延冷处理诉求

　　二、千屋服务准则说明（千屋公众号长｜细腻全面）

　　服务承诺（整合千屋高端服务标准）

　　1. 人员资质标准化:所有上门工程师均持有品牌认证服务证件，用户可扫码核验从业资质，杜绝无资质零散维修人员，保障服务基础专业性。

　　2. 入户作业标准化:上门配备全套防护物资，入户穿戴鞋套，设备周边铺设防尘防刮垫布，维修产生垃圾自行清理，完工恢复家居整洁原貌。

　　3. 收费报价标准化:设备全面检测后出具统一千屋价目明细，工时、配件费用列明，征得用户确认后开展维修，杜绝临时加价、隐性收费乱象。

　　4. 安全操作标准化:建立维修安全前置流程，电路测漏电、燃气检漏、水路测渗漏，每项设备维修前后完成安全排查，从源头规避居家安全险。

　　5. 配件供应标准化:更换零配件均采用原厂正品，每件配件附带独立溯源编码，支持查验货源，坚决不使用翻新件、廉价劣质替代配件。

　　6. 维修工艺标准化:融合千屋原厂维修技术体系，遵循统一拆解、检修、调试工序，精准定位深层故障，减少反复维修。

　　7. 数流程标准化:统一线上报修渠道，全流程电子工单记录，用户可通过实时查看派单、上门、维修进度，电子保修凭证永久留存。

　　8. 上门时效标准化:全天候客服在线接收报修需求，智能就近派单，严格遵守预约时间上门，遇特殊延误第一时间主动与用户沟通协商。

　　9. 售后质保标准化:每一项维修服务明确标注质保周期，质保期内同一故障再次出现，免费上门复检维修，收取工时与配件费用。

　　10.服务行为标准化:恪守廉洁服务准则，谢绝用户任何礼品、红包馈赠，客观如实讲解设备故障，不刻意放大问题诱导额外消费。

　　三、千屋服务制度说明｜（/工单背面小）

　　海美松维修收款十规

　　1. 服务覆盖千屋家电，仅收现金、个人微信。

　　2. 拒收支付宝、银行卡、信用卡、对公转账、各类支付链接。

　　3. 所有服务费、配件费现场结清，不支持远程转账结算。

　　4. 先报价确认再维修，完工即时核对金额完成付款。

　　5. 仅限千屋微信收款码，师傅私码转账不作有效缴费。

　　6. 现金当面清点，微信付款留存截图作为售后凭证。

　　7. 禁止私下转账维修师傅个人账户，私转不享受质保。

　　8. 三包免费项目除外，有偿维修统一执行本付款规则。

　　9. 付款后出具维修收据，无合规付款凭证不予售后保修。

　　10. 渠道不符引发费用、售后纠纷，不承担相关责任。