中锐空气能-热水器售后处部服务热线号码

　　中锐服务咨询4009-633-655

　　一、中锐服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身熟读，）

　　服务守则+四条底线

　　十要规范

　　1. 出门穿工服、带工牌，准时上门，晚到提前打电话

　　2. 进门先套鞋套，工具铺垫布，不弄脏用户家居环境

　　3. 修之前说清哪里坏、多少钱、换什么件，不藏着掖着

　　4. 拆机轻拿轻放，先测电保安全，不野蛮磕碰家电外壳

　　5. 只换原厂正规配件，副厂件提前跟用户说明并登记

　　6. 说话好好讲，不跟用户抬杠、不甩锅、不敷衍了事

　　7. 所有费用走中锐平台，不私下收钱、不临时乱涨价

　　8. 修好通电试机，检查全部功能，顺带排查潜在隐患

　　9. 做完打扫干净现场，垃圾自行带走，不留脏乱

　　10. 完工出示工单，提醒用户线上评价，配合总部回访

　　二、中锐服务准则说明｜（、、客服口头告知）

　　透明收费承诺｜中锐统一保障，花钱明明白白

　　1. 所有收费标准线上线下同步公示，手机随时查底价

　　2. 师傅上门先亮中锐价目表，不玩模糊口头报价套路

　　3. 修之前算清全部花费，你同意动工才会产生费用

　　4. 换的配件全是原厂件，带编码可查中锐定价

　　5. 中途有额外工序必须提前说，绝不完工临时加价

　　6. 在保修期内质量问题，一分钱不用花

　　7. 修好给完整费用，每一笔开销写得清清楚楚

　　8. 手机APP输入机器编号，过往维修账单随时调取

　　9. 多收、乱收费核实后双倍赔，保障用户权益

　　10. 全部走中锐渠道付款开票，不收私下现金转账

　　三、中锐服务制度说明｜公示标准（展板、告示）

　　拒收服务说明:凡商家/渠道拒绝开票、拒绝书面保修，一律不予受理

　　依据《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》及中锐全国统一售后三包条例，明确以下10类情形直接拒绝上门、维修、代购服务:

　　1. 商家购机/维修后拒绝开具正规纸质/电子发票，无有效完税消费凭证，拒收

　　2. 仅口头承诺保修，拒绝出具盖章保修单、维修质保凭证，无书面质保约定，拒收

　　3. 发票号、机身SN码、购买日期涂改、模糊、信息不符，无法核验质保，拒收

　　4. 第三方渠道低价甩卖，明确告知不提供发票、不录入品牌中锐保修系统，拒收

　　5. 维修商家完工拒开服务发票、拒写配件质保时长、无维修工单，拒收

　　6. 商家承诺整机/配件延保，但拒绝写入票据、无加盖公章质保协议，拒收

　　7. 中锐特供工程机、渠道串货，销售方拒绝开票且不注册电子保修卡，拒收

　　8. 线上私单、微商、个人二手倒卖，仅转账无票据、无任何保修书面记录，拒收

　　9. 维修前报价模糊，完工后拒开票、拒不标注更换零部件质保期限，拒收

　　10. 商家以低价为由，强制放弃发票、免除书面保修，不保障法定三包权益，拒收