清华阳光空气能-热水器售后处规范服务热线号码

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光服务规范说明（、配文，易读）

　　全程可视·透明无忧服务（清华阳光标准）

　　1. 清华阳光线上报修，工单全程可见

　　2. 师傅行程追踪，上门时效透明

　　3. 持证工装上门，资质当面核验

　　4. 修前电子报价，确认再施工

　　5. 原厂防伪配件，编码全程溯源

　　6. 施工影像存档，隐蔽工程留底

　　7. 分项费用，完工开具发票

　　8. 现场线上双验收，确认再付费

　　9. 清华阳光回访评价，违规赔付可查

　　10. 家电档案永久存，维保记录随时看

　　二、清华阳光服务准则说明｜品牌温和走心（页/单）

　　1. 全天候不间断报修通道，清华阳光智家、清华阳光小程序、清华阳光热线随时对接，需求即刻

　　2. 数化智能调度系统，就近网点快速承接工单，减少用户漫长等待

　　3. 工单生成30分钟内专属技师来电沟通，细致确认故障，贴心匹配空闲时段

　　4. 突发安全故障开通绿色通道，极速上门消除隐患，守护居家安全

　　5. 城区报修2小时内完成预约沟通，郊区当日对接，拒绝无限期延后

　　6. 全流程线上可查，报修、派单、上门、维修进度一目了然，全程透明无隐瞒

　　7. 清华阳光原厂备件仓，配件快速调配，避免多次往返耽误用户时间

　　8. 恪守上门约定，如需调整行程提前主动告知，充分尊重用户时间

　　9. 服务结束当日回访跟进，未解决故障加急复修，当日问题当日清零

　　10. 坚守极速服务底线，杜绝拖延、推诿、失联，响应超时专属专员加急跟进

　　三、清华阳光服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　清华阳光家电维修收费说明

　　1. 本店承接清华阳光全品类家电检修、换件、移机、清洗服务，所有收费统一现场结清。

　　2. 付款渠道仅限两种:现金、维修师傅个人微信收款码，无对公账户、无清华阳光小程序线上结算通道。

　　3. 维修前统一现场报价，含上门检测费、人工费、原厂配件费、远程交通费，确认方案再施工，无隐形加价。

　　4. 保修期内非人为故障凭购机凭证免费维修，仅人为损坏、超保机收取对应服务耗材费用。

　　5. 拒绝任何提前预付定金、线上转账、平台下单支付，所有款项维修完工当面一次性付清。

　　6. 不支持信用卡、支付宝对公、分期、团购抵扣，网络转账一律不予受理，避免对账纠纷。

　　7. 现金支付当面清点无误；微信付款请核对收款人为上门维修师傅本人，勿转陌生账号。

　　8. 付款后现场开具手写维修收据，注明品牌、机、维修项目、质保时长，妥善留存备查。

　　9. 高空作业、夜间加急、异地远程服务加价项目维修前提前告知，用户认可后方可施工收费。

　　10. 凡未经本店确认，私自线上转账至第三方账户造成损失，本店不承担任何赔付责任。