先科空气能-热水器售后处统一服务热线号码

　　先科服务咨询4009-633-655

　　一、先科服务规范说明｜四（醒目）

　　三不服务准则

　　1. 接单全责，绝不推诿

　　2. 限时回访，绝不拖延

　　3. 全机检测，绝不敷衍

　　4. 按时上门，绝不爽约

　　5. 原厂配件，绝不糊弄

　　6. 明码报价，绝不隐瞒

　　7. 精工维修，绝不潦草

　　8. 故障返修，绝不搁置

　　9. 客诉直办，绝不转接

　　10. 全程监督，绝不护

　　二、先科服务准则说明（线上小程序说明）

　　先科上门服务承诺

　　1. 守时履约:按预约时间上门，临时变动提前联系

　　2. 规范入户:工牌工装齐全，入户穿鞋套保护家居

　　3. 透明收费:维修前告知全部费用，无隐藏消费

　　4. 正品配件:原厂配件更换，支持配件信息核验

　　5. 安全操作:先做用电安全检测，小心施工防磕碰

　　6. 礼貌待人:耐心解答疑问，沟通不冲突

　　7. 清正服务:不收取任何礼品红包，统一线上结算

　　8. 整洁离场:清理维修垃圾，还原家中原有

　　9. 工单确认:维修记录电子化，完工用户签确认

　　10.长效售后:告知保养方法，故障未解决免费复修

　　三、先科服务制度说明（业主公示严肃）

　　告知:汇总先科外包维修通病，维修完毕失联、故障复发无人处置，此类维修杜绝选择

　　1. 简易修补应付完工，核心故障根源未解决，时间内故障重复出现

　　2. 款项结清即刻失去联系，拨打号码无人接听，线上消息零回复

　　3. 设备二次故障报修，持续找理由拒不出工，拖延数月不予处理

　　4. 不提供纸质保修凭证，仅口头承诺售后，故障复发无维权依据

　　5. 更换配件以次充好，劣质配件寿命极，频繁引发同类故障

　　6. 检修中途临时加价，完工收款后彻底失联，申诉无对接人员

　　7. 承诺免费复检失效，故障复发强制收取高额二次维修费用

　　8. 品牌外包师傅权责分割，先科互相推卸责任

　　9. 先科客服反馈故障复发，登记后无跟进、无回访、无解决方案

　　10. 未录入品牌智家系统，无绑定设备工单，出现纠纷难以举证维权