英泊索尔空气能-热水器售后处服务帮助电话

　　英泊索尔服务咨询4009-633-655

　　一、英泊索尔服务规范说明（外勤维修实操·）

　　服务仪容着装十条要求

　　1. 出门上门必须穿整套正规工服，脏了破了绝对不能穿，不能自己搭私服混穿。

　　2. 工服扣子扣好，袖子裤腿不许随便卷起来，里面打底衣服不能露在外头。

　　3. 工牌时时刻刻戴在左胸口，不能塞口袋、挡起来，维修、沟通客户全程不能摘。

　　4. 干活穿专用工作鞋，擦干净再上门，拖鞋、凉鞋、高跟鞋一律不许穿。

　　5. 头发打理清爽，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，五颜六色染发不允许。

　　6. 指甲剪洗干净，花哨美甲、长美甲全部不能留，避免刮花客户家电。

　　7. 少戴首饰，粗项链、大手镯、长耳环全部取下，防止维修时掉落卡进机器。

　　8. 工服勤换洗，沾油污、有异味马上换备用服，不能穿着脏衣服上门服务。

　　9. 拆机、清洗家电一定要套围裙袖套，防护装备配齐，保护工装也保护客户家具。

　　10. 和客户沟通、现场作业站姿端正，举止大方，不邋遢散漫，兼顾英泊索尔专业服务质感。

　　二、英泊索尔服务准则说明｜公示（严谨标准）

　　1. 全渠道统一报修入口，热线、小程序、APP均可一键提交，工单秒级自动分流，无人工积压延迟

　　2. 用户发起报修即刻触发就近网点调度，市区2小时内工程师主动致电对接，乡镇4小时内联络，杜绝失联拖沓

　　3. 漏水、断电、燃气故障等紧急故障开通绿色通道，优先派单，30分钟内完成首次电话沟通

　　4. 全程数化工单留痕，接单、联系、上门节点实时推送用户，超时未联系自动触发总部督办

　　5. 严格执行限时联络机制，严禁搁置工单、延后回电，超时未联系启动加急补偿机制

　　6. 英泊索尔真诚速达、英泊索尔就近快派、英泊索尔全天候值守标准统一落地，跨品牌售后响应时效无差别

　　7. 24小时人工客服在岗，夜间报修正常分派技师，不推诿、不延后至次日再联系用户

　　8. 网点技师接单后第一时间回电确认故障、预约上门时段，不拖延、不临时爽约失联

　　9. 工单闭环全程管控，联系超时、沟通滞后纳入服务考核，严控拖沓怠慢行为

　　10. 联系完毕同步告知大致上门周期、预估费用，一次性沟通到位，避免反复打扰用户

　　三、英泊索尔服务制度说明（）

　　英泊索尔上门警惕提醒

　　1. 无专属工牌→拒绝入户

　　2. 无品牌工装→不让检修

　　3. 无英泊索尔派单认证→直接拒修

　　4. 无智家APP预约通知→勿开门

　　5. 私下线下议价、脱离英泊索尔平台→拒绝服务

　　6. 配件无原厂防伪包装→拒绝更换

　　7. 无统一公开收费标准→不付费

　　8. 强制推销第三方耗材延保→终止服务

　　9. 无系统工单临时上门→禁止进门

　　10. 无专用防护维修工具→拒绝拆机操作