万家乐空气能-热水器售后处服务站电话

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务作业规范（融合万家乐服务标准）

　　1. 持证上门，统一工装工牌，上门套鞋套、铺设防尘垫，恪守标准化服务礼仪

　　2. 设备检测先行，通电安全测电，排查漏电、漏气、线路老化等安全隐患再施工

　　3. 配件仅使用原厂原装件，带配件编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件

　　4. 全程工单留痕，报价线上透明可查，无私下加价、口头乱收费，完工出具收费凭证

　　5. 严格按品牌原厂工艺操作，不私自改装电路、气路、机身结构，杜绝违规改造

　　6. 规范拆装流程，轻拿轻放保护机身、家装墙面地面，完工清理现场杂物油污

　　7. 严禁违规高空作业、无证动火、私改燃气管道，高危工序配齐防护工具再施工

　　8. 不接受客户烟酒红包、礼品宴请，不吃拿卡要，不诱导额外不必要消费

　　9. 完工试机全流程核验，讲解保养使用要点，同步引导线上工单评价闭环

　　10. 全程遵守品牌售后管控条例，违规作业一经查实，按售后制度追责赔付

　　二、万家乐服务准则说明（公示）

　　万家乐上门服务规范

　　1. 恪守守时准则，预约时段准时抵达，行程变动提前主动告知用户

　　2. 上门自带全套工具鞋套，轻敲门轻声问候，不打扰邻里

　　3. 检修前讲明故障成因、配件品类、全部收费标准，报价无隐形加价

　　4. 仅使用原厂合规配件，配件编码可溯源，杜绝劣质替代件

　　5. 施工全程规范操作，通电前安全测电，消除用电隐患

　　6. 作业产生垃圾自行收纳清理，完工复原现场整洁

　　7. 不索要烟酒红包、不接受宴请馈赠，不私下推销额外产品

　　8. 维修工单完整填写，服务逐项确认，用户签留存凭证

　　9. 全程依托万家乐APP下单、查进度、评价，拒绝私下私单收费

　　10. 服务完毕讲解设备保养要点，告知质保周期，售后问题及时响应

　　三、万家乐服务制度说明｜外勤维修（师傅上门直接宣读）

　　万家乐配件不换、不给查号真伪说明

　　出现下面任意情况，师傅不给看配件号、不协助查防伪、不更换配件:

　　1. 拿不出机器编码、购机票据，查不到对应原厂配件号，不配件不更换

　　2. 机子自己拆过、外面修过，原厂系统无记录，没法核验配件真伪，拒绝更换

　　3. 只想拆开新配件看号扫码，又不确定要换，拆后配件作废，不给查验不出货

　　4. 自带网上买的配件让我们装，还非要查看本店原厂配件号防伪，不配合更换

　　5. 机器过保只抄号比价，不在本店换件，不提供配件号、防伪查询

　　6. 反复拍配件、抄零件号、刮防伪码去网购，不再提供任何配件核验服务

　　7. 进水、电压击穿、人为损坏，品牌无原厂适配配件，无号无防伪，无法更换

　　8. 只买配件不安装调试，不单独售卖原厂件，不给查号、验真伪

　　9. 该配件断货，无实物可，暂时无法核对号防伪，暂不更换

　　10. 不认可配件报价、拒签维修确认单，强行先验配件再议价，本次不提供换件服务