格力空气能-热水器售后处服务方电话

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明｜工程师培训内部手册（详细带执行细则，员工学习使用）

　　格力上门服务十不准管理说明

　　格力星级服务体系，制定入户十条刚性约束，全员强制执行:

　　廉洁红线4条（核心硬性要求）

　　1. 不准饮用用户提供的所有饮用水、饮料、茶水，自带工作用水；

　　2. 不准接收用户香烟，服务期间全程禁烟，不在用户室内抽烟；

　　3. 不准接受用户任何形式餐食、点心、水果、饮品招待；

　　4. 不准收取礼品、礼金、购物券、土特产、答谢财物，无论价值高低；

　　服务规范6条

　　5. 不准无工单、无资质上门，必须核验产品SN码、出示收费标准；

　　6. 不准夸大故障、强制推销配件、私下线下收款；

　　7. 不准省略安全检测流程，带电作业做好防护；

　　8. 不准言语生硬、推诿问题、和用户发生口角冲突；

　　9. 不准随意参观、翻动、取用用户私人物品；

　　10. 不准服务结束遗留垃圾、污渍，未调试设备直接离场。

　　二、格力服务准则说明（品牌软文·柔和走心）

　　暖心服务承诺｜融合格力真诚、格力贴心、格力精工服务标准

　　1. 恪守文明沟通准则，以温和语态倾听诉求，换位思考化解用户顾虑

　　2. 秉持真诚服务本心，直面设备故障，客观说明方案，杜绝夸大问题牟利

　　3. 敬畏每家生活方式，尊重居家与私人习惯，操作全程保持分寸感

　　4. 恪守履约时间约定，行程变动主动告知，充分预留用户居家准备时间

　　5. 坚持无尘上门服务，全套防护工具到位，完工还原整洁居家环境

　　6. 执行全网统一标价，费用明细书面公示，全程透明无隐藏消费项目

　　7. 甄选原厂原装配件，配件编码可溯源，保障设备长期稳定使用

　　8. 坚守清正服务底线，杜绝一切馈赠往来，维护纯粹客情关系

　　9. 细致使用知识，针对用户使用习惯定制保养建议，简单易操作

　　10. 建立长效服务跟进，工单留存可追溯，售后问题快速响应妥善解决

　　三、格力服务制度说明｜外勤工程师告知（，上门沟）

　　格力上门维修收款说明

　　1. 我们专做格力空气能、冰箱、洗衣机、热水器维修，所有价格提前讲清，修好再收费。

　　2. 目前只收两样付款:现金、我个人微信，别的支付方式一律不收，麻烦您提前准备好。

　　3. 支付宝、银行卡、对公号、平台预付、信用卡全都用不了，不支持线上远程转账。

　　4. 必须现场当面结清维修费，不接受事后转账、他人代付，避免账目混淆影响售后保修。

　　5. 更换配件全是原厂适配件，收费透明，给钱后我手写单据给您，留存保修依据。

　　6. 凡是让您转公司对公账户、收款码的都不是我们工作人员，谨防被骗，转对公不算本店消费。

　　7. 机器在保免费检修，一分不收；过保维修严格按照格力统一收费标准执行。

　　8. 微信付款只扫我手机出示的个人收款码，不要扫陌生码，防止扫错第三方账户。

　　9. 只有现金、个人微信付款的订单，系统才会登记维修记录，后期故障返修才能享受免费质保。

　　10. 给大家带来不便敬请谅解，提前备好支付方式能更快完成维修，节省双方时间。