伊蕾科斯空气能-热水器售后处服务包修电话

　　伊蕾科斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊蕾科斯服务规范说明｜外勤工程师简化（培训手册、口头宣讲，）

　　售后主动回访跟踪说明（外勤简易）

　　伊蕾科斯回访标准，主动跟踪服务效果，实心实意处理用户所有问题:

　　1. 干完活两天内必须回访，不管安装维修，一张工单一次回访闭环。

　　2. 线上、电话、信三种方式联系用户，哪种方便用哪种。

　　3. 回访重点问师傅守时、干活规范、收费明不明白、配件是不是原厂正品。

　　4. 重点确认机器修好没，还有没有小毛病、隐性故障没处理干净。

　　5. 用户有意见好好听，先道歉安抚，不跟用户争辩。

　　6. 用户提的问题全部登记进系统，专人盯着跟进，不会不了了之。

　　7. 用户不满意、打分低，主管24小时内再次打电话跟进，直到问题解决。

　　8. 到换季、滤芯该换、快过保，主动打电话回访提醒。

　　9. 处理进度主动告诉用户，什么时候上门、什么时候发配件全部说清楚。

　　10. 用户提的建议全部收集，用来调整师傅服务规范，越做越好。

　　二、伊蕾科斯服务准则说明（·用）

　　服务承诺（融合伊蕾科斯高标准作业）

　　1. 持证服务，资质可查

　　2. 安全检修，防护到位

　　3. 原厂配件，溯源可鉴

　　4. 明码实价，无隐形消费

　　5. 标准施工，洁净上门

　　6. 专业诊断，根治故障

　　7. 数工单，全程留痕

　　8. 廉洁服务，杜绝私收

　　9. 长效质保，售后无忧

　　10. 伊蕾科斯报修，谨防假冒

　　说明:集合三大家电品牌安全作业规范、专业维修技术体系，标准化流程处理各类家电故障，全方位保障设备使用安全、维修可靠。

　　三、伊蕾科斯服务制度说明:制度管理内部规范（员工守则、培训文件，管控严格）

　　原厂配件管控安全条例

　　1. 配件准入:仅对接伊蕾科斯品牌原厂备件仓，禁止第三方副厂、翻新、拆车配件

　　2. 入库质检标准:到货核验品牌原厂包装、防伪码、本体钢印，三项缺失不予入库，严禁流入维修工位

　　3. 装机前置核验:更换配件前主动向客户原厂防伪、号编码，明确告知非原厂件安全与脱保险

　　4. 核心部件禁令:制冷、电控、加热、燃气、水路承压类核心组件，强制使用原厂件，违者追责

　　5. 号匹配机制:严格依据机身S/N码匹配对应原厂备件，禁止混用非标替代件

　　6. 三包险告知:维修单书面标注“使用非原厂配件将丧失整机三包”，客户签确认知情

　　7. 低价配件管控:客户主动要求低价副厂件时，充分告知火灾、触电、漏水安全隐患，留存沟通记录

　　8. 旧件回收规范:原厂旧件统一归档，仿件、翻新件单独存放，禁止二次流转装机

　　9. 售后溯源管理:原厂配件外包装、防伪标签随维修档案存档，满足品牌伊蕾科斯售后核查要求

　　10. 安全责任底线:凡私自更换非原厂配件引发设备损坏、人身安全事故，承担全部责任