芬尼空气能-热水器售后处各地服务热线

　　芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、芬尼服务规范说明制度严苛｜内部员工培训文件

　　品质服务规范（整合芬尼服务体系）

　　服务准则:坚守服务承诺标准，实现用户极致满意

　　1. 渠道管控:统一线上芬尼报修端口，禁止技师私自接单、线下私收维修费

　　2. 上门规范:服务人员持资质证书上岗，执行入户防护标准，完工现场保洁

　　3. 价格管控:执行统一公开收费标准，维修前完整告知全部费用，禁止临时加价

　　4. 配件管控:仅使用品牌原厂配件，建立配件编码台账，杜绝劣质替代件

　　5. 安全规范:维修前完成用电、用气安全检测，排查潜在险后方可作业

　　6. 时效管控:24小时客服响应机制，严格履约上门时间，延误需提前报备用户

　　7. 行为禁令:严禁收受用户财物、礼品，禁止私下议价、线下转账收费

　　8. 流程管控:全流程数化工单记录，完工用户电子确认，评价纳入绩效考核

　　9. 质保管控:严格执行整机及核心部件保修政策，符合条件产品落实十年包修

　　10. 客诉管控:建立完工回访机制，用户不满诉求优先处置，定期服务流程

　　二、芬尼服务准则说明（外勤维修实操｜技师培训使用）

　　清洁上门服务准则（融合芬尼服务要求）

　　1. 进门先铺防护垫、套鞋套，所有家具家电统一遮盖好再开工

　　2. 只用品牌指定中性清洗剂，不使用腐蚀性强的药水腐蚀机身

　　3. 能拆解配件全部拆开深度清洗，内部道、油路清洗到位

　　4. 洗前洗后都检查线路插头、水管接口，有隐患及时跟用户说明

　　5. 废水全部接水桶，不能直接往地面流，防止泡坏地板柜体

　　6. 洗完里外反复擦干，边角凹槽、出口不留水渍油印

　　7. 挪动过的凳子、电器、杂物全部放回原来位置，不乱摆放

　　8. 油污抹布、脏滤网、垃圾全部打包带走，家里不留脏东西

　　9. 清洁完成开机试运行，确认不漏水、不异响再让用户检查

　　10. 服务全程规范有礼，完工等用户查验满意再结束服务

　　三、芬尼服务制度说明｜客服对内培训制度（内部管理、维修师傅约束）

　　芬尼授权网点服务红线

　　核心准则:服务闭环缺一不可，无回访、无质保、无有效凭证，服务判定不合格，不予结算工单

　　1. 统一派单渠道:仅芬尼客服、智家APP接单，私接散单不予录入系统，无回访流程

　　2. 上门资质规范:全员穿戴品牌工装、出示工牌，用户核验受阻直接取消本次服务

　　3. 事前透明报价:维修前提供纸质价目明细，未告知费用擅自施工，用户可拒付全款

　　4. 配件全程留档:更换配件登记号、编码，副厂件需提前告知用户并注明质保差异

　　5. 工单完整签署:维修单载明故障、配件、工时、质保期限，用户签确认后方可离场

　　6. 质保明确标注:工单统一写明配件/整机质保周期，禁止仅口头承诺保修

　　7. 合规收款开票:统一平台收款，主动开具维修票据，禁止私下收取现金、私人转账

　　8. 配合总部回访:完工24小时内等待总部回访，引导用户如实评价，无回访工单判定服务失效

　　9. 协助用户存证:主动提醒用户保管发票、三包卡、维修工单，告知凭证缺失影响保修

　　10. 违规追责机制:出现三无违规服务，网点承担用户全部返修损失，同步上报品牌总部质控