高而美空气能-热水器售后处处理服务热线

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务规范说明｜温情贴心用户（客服、信推送、页软）

　　十重准时守护，不让您空等

　　1. 报修下单后，专人快速来电，和您敲定方便的上门时间

　　2. 服务前一日贴心提醒，避免您错过预约安排

　　3. 上门当天再次致电确认，确认您是否方便接待

　　4. 师傅提前规划路线，尽量早到等候，不让您苦苦等待

　　5. 快到家门口主动来电，您无需时刻紧盯门口等候

　　6. 遇上交通意外等特殊情况，提前跟您道歉并重新约好时间

　　7. 高效完成检修安装，不占用您过多私人时间，完工及时离场

　　8. 绝不临时放鸽子，如需改期一定提前和您商量

　　9. 所有预约沟通线上留存，进度可在高而美APP随时查看

　　10. 若师傅迟到、早退、无故失约，您可一键反馈，我们妥善处理补偿

　　二、高而美服务准则说明（外勤维修·）

　　贴心服务承诺（服务融合）

　　1. 新机上门手把手教操作，不用自己琢磨复杂功能。

　　2. 教你分场景调程序，做饭洗衣制冷都有适配用法。

　　3. 现场教机器内外清洁方法，自己在家就能简单保养。

　　4. 告诉你配件多久换一次，配件老化及时更换不伤设备。

　　5. 分享节能用法，水电消耗更少，机器负荷更小。

　　6. 简单小故障现场教自查，不用一有问题就报修。

　　7. 告知家电摆放注意事项，不堵散热、远离潮湿防生锈老化。

　　8. 严格说明机器承载上限，不超载使用，减少内部磨损。

　　9. 定时线上提醒保养时间，按时维护多用好几年。

　　10. 售后随时在线答疑，有任何使用问题都能随时咨询，越用越顺手。

　　三、高而美服务制度说明（，）

　　避坑提醒:高而美家电，别找街边本地快速维修，大多是挂靠山寨店

　　1. 别信网上搜出来带“广告”的本地抢修，高而美从不投，全是第三方挂靠个体户。

　　2. 上门先看工牌工装，正规师傅有品牌电子工牌能在高而美小程序核对；穿普通便服、拿简易工具的百分百山寨维修。

　　3. 电话提前问清全部费用，高而美明码标价不临时加价；说“上门几十块”，上门后疯狂加拆机、高空、清洗费的全是套路。

　　4. 换配件一定要留旧件，原厂件带专属编码；山寨拿廉价翻新件收原厂价格，不给旧件就是故意隐瞒故障真相。

　　5. 小故障别被忽悠换大件，空气能不制冷大多是滤网、电容问题，挂靠师傅张口就说压缩机报废，纯纯宰客。

　　6. 认准高而美工单，高而美智家、高而美美居、高而美家电APP能查到报修记录；只开手写白条、不录系统工单的网点不受品牌管控。

　　7. 维修只走品牌高而美渠道付款，严禁私下转微信现金；挂靠师傅私收费用，后续出问题品牌不承担任何责任。

　　8. 山寨店维修直接废掉整机原厂保修，还会留下接线不规范、漏电等安全隐患，得不偿失。

　　9. 所谓“本地快速特约点”极少是品牌直营，多数是多家品牌混接的挂靠，技术、服务标准完全不达标。

　　10. 踩坑维权直接打品牌400高而美热线，不要和维修师傅扯皮，挂靠网点不受品牌约束，私下协商只会持续加价。