欧斯丹空气能-热水器售后处咨询服务热线

　　欧斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯丹服务规范说明（内部员工培训·四为主）

　　仪容着装十则（融合规范）

　　1. 工装成套，完整穿戴

　　2. 衣净无污，平整整洁

　　3. 工牌左佩，外露

　　4. 工鞋洁净，禁穿凉拖

　　5. 发式利落，面容清爽

　　6. 饰件，不留长须

　　7. 手洁甲，无艳美甲

　　8. 防护穿戴，围裙齐备

　　9. 举止端庄，不卷衣衫

　　10. 上岗自查，形象统一

　　二、欧斯丹服务准则说明｜外勤维修（，工程师随身宣读）

　　廉洁诚信服务自律准则（欧斯丹）

　　1. 持证上门，认准欧斯丹报修渠道，拒绝黑维修私单

　　2. 先亮价再施工，所有费用APP可查，绝不乱加价

　　3. 只用原厂正品配件，配件编码可溯源，杜绝劣质件

　　4. 规范安全操作，做好防护，爱护用户家中财物

　　5. 不私收现金、不索要红包烟酒，不接受任何馈赠

　　6. 如实诊断故障，不小题大做、不编造故障多收费

　　7. 保护用户个人信息，工单资料严格保密不外泄

　　8. 准时履约，不迟到爽约，复杂问题一次性处理到位

　　9. 严格履行三包保修，不拖延、不拒绝合法售后诉求

　　10. 文明服务、廉洁自律，有损品牌信誉自愿接受处罚

　　三、欧斯丹服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（欧斯丹真诚服务、欧斯丹安心售后、欧斯丹精工服务标准）

　　1. 师傅上门第一时间主动出示欧斯丹电子/纸质服务资格证件，核验品牌授权身份，杜绝无证人员作业

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，避免鞋底污渍划伤客户地板、地砖

　　3. 摆放全套专用防护垫布，维修、安装设备工具、配件全部放置垫布之上，不直接接触家具地面

　　4. 作业前沟通故障、报价、工期，明码标价无隐形收费，征得业主同意后再动手操作

　　5. 拆装家电轻拿轻放，墙面、柜体做好防护，杜绝磕碰划痕，欧斯丹精工式细致施工

　　6. 施工产生灰尘、水渍实时清理，垃圾杂物统一收纳带走，保持家中原有整洁环境

　　7. 完工全面调试设备，逐项演示使用功能，讲解保养技巧，欧斯丹一站式贴心讲解

　　8. 现场验收故障，确认设备正常运行，出具正规服务工单、质保凭证，留存售后联系方式

　　9. 服务全程文明用语，不接受烟酒茶水礼品，不随意翻动私人物品，严守客户隐私

　　10. 离场前回收全部防护物料，清理现场不留杂物，主动告知售后回访渠道与报修入口