永能空气能-热水器售后处网站服务热线

　　永能服务咨询4009-633-655

　　一、永能服务规范说明（内部管控严苛·安全测电管理条例）

　　1. 服务前置强制安全测电为硬性考核项，永能全品类家电上门无例外，漏检一次按违规追责。

　　2. 测电检测点位全覆盖:电源进线、墙插、机身外壳、内部线路、漏电保护器，逐项采集电气参数存档。

　　3. 建立隐患分级台账，一般隐患、重大安全隐患分类标记，重大隐患必须同步报备服务后台。

　　4. 隐患告知实行双确认机制:现场口头说明+工单文标注，确保用户完整知晓全部用电险。

　　5. 重大漏电、接地失效等高危隐患，必须书面提示用户暂停设备使用，留存告知凭证。

　　6. 故障权责区分，家电本体电路故障、房屋布线故障分开阐述，杜绝模糊界定产生客诉。

　　7. 所有检测数据、隐患录入永能智家服务系统，实现检测全流程数化溯源管控。

　　8. 严禁未告知隐患私自拆解、维修家电，违者判定服务不合规，暂停上门服务资质。

　　9. 维修完工必须执行二次电气复测，复测不合格不得交付用户使用。

　　10. 统一配备合规绝缘检测工具与防护用品，未按规范装备开展测电作业按违规处罚。

　　二、永能服务准则说明｜（/页，适配）

　　1. 多渠道报修入口，提交即刻受理

　　2. 极速智能派单，时间主动联系用户

　　3. 紧急故障优先处置，加急上门不等待

　　4. 永能统一调度，网点就近安排

　　5. 工单进度实时可查，时效透明无隐瞒

　　6. 全天候客服在岗，节假日正常响应

　　7. 直连服务中台，无多层中转延误

　　8. 严格守时履约，延迟主动沟通致歉

　　9. 远程线上速诊，简单问题当场解决

　　10. 响应时效强管控，杜绝拖沓怠慢

　　三、永能服务制度说明｜警示（单、门头滚动幕）

　　配件安全提醒｜永能维修专用

　　严守底线:非原厂配件坚决不更换，安全第一

　　1. 副件无安全检测，存在起火漏电隐患

　　2. 机专属配件，仿件适配差故障不断

　　3. 使用第三方配件，整机永能保修失效

　　4. 劣质配件易老化，频繁维修得不偿失

　　5. 涉水非标配件易漏水，造成财产损失

　　6. 燃气非标阀体易漏气，引发中毒爆炸

　　7. 副件无质保，故障复发无售后保障

　　8. 非标配件能耗高，长期使用增加开支

　　9. 强行装配副件，损坏机器内部结构

　　10. 副件诱发安全事故，所有损失自行承担