固德威空气能-热水器售后处规范服务热线

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务规范说明｜四标准（展板、服务卡小）

　　守约守则

　　1. 接单速约，锁定时段

　　2. 出发复联，双向确认

　　3. 前置规划，提早抵达

　　4. 延误先知，致歉改期

　　5. 严守约定，杜绝迟到

　　6. 把控工时，不拖不耗

　　7. 故障根除，完工离场

　　8. 规范服务，严禁早退

　　9. 灵活调期，主动跟进

　　10. 工单留痕，履约追责

　　二、固德威服务准则说明（公示·服务承诺）

　　固德威贴心服务承诺

　　1. 上门教学指导:新机安装同步实操教学，按键、智能功能、APP互联全程手把手演示，零基础也能熟练操作。

　　2. 日常养护教学:分品类讲解清洁步骤，滤芯、滤网、内胆、道基础保养方法，图文简易步骤同步告知。

　　3. 寿命延长方案:告知适配耗材、规范使用阈值，杜绝超负荷、错误操作损伤机器，降低故障损耗。

　　4. 专属使用技巧:节能模式、静音模式、分区功能、定时程序专属用法，省电省水，提升使用舒适度。

　　5. 隐患提前规避:告知禁止操作行为，干湿分离、电压适配、放置环境等禁忌，减少突发损坏。

　　6. 周期养护提醒:登记购机信息，推送滤芯更换、深度清洗、部件检修时间，定期回访提醒。

　　7. 疑难实时答疑:线上客服+线下技师双通道，使用卡顿、功能异常即时线上指导，无需反复上门。

　　8. 原厂配件保障:养护耗材、替换配件均品牌原厂件，适配度高，不损伤机身核心组件。

　　9. 数化贴心服务:品牌专属智家APP绑定设备，远程查看使用教程、养护手册、故障自查。

　　10. 终身简易指导:保修期内外均可免费咨询使用养护知识，持续家电使用体验，拉长整机使用周期。

　　三、固德威服务制度说明:外勤维修沟通（，上门跟客户讲解用）

　　原厂配件提醒｜固德威维修统一标准:不用非原厂件，守住居家安全

　　1. 电路配件千万别用杂牌替代，空气能、洗衣机主板、加热管仿品电线细、绝缘差，通电发热容易烧机触电。

　　2. 还在三包期的机器，装非原厂配件直接失去固德威保修，之后机器坏了品牌售后完全不负责。

　　3. 固德威每款机器配件都是量身匹配，压缩机、电机仿件看着一样，装上去抖动大、噪音大，越用越伤整机。

　　4. 热水器、燃气灶涉水燃气件必须原厂，劣质密封圈、阀门容易漏水漏气，严重会爆炸、一氧化碳中毒。

　　5. 原厂配件用料都是品牌专用耐高温防腐材料，市面上便宜副件回收废料多，用几个月就老化损坏。

　　6. 带智能联网的机，杂牌配件和主板程序不兼容，智家APP连不上、频繁报错，智能功能直接废掉。

　　7. 一旦因为非原厂配件出现漏水泡家、起火伤人，产生的所有损失只能自己承担，维修师傅不担责。

　　8. 副件寿命很，大多半年内再次故障，来回上门维修费叠加，反而比一次性换原厂更费钱。

　　9. 正品原厂配件都有防伪编码，固德威系统可查，仿件没有正规溯源，安全没保障。

　　10. 我们统一只更换原厂备件，原厂缺货会提前跟您说清险，您同意签才会考虑替代件，绝不偷偷换杂牌。