欧威尔空气能-热水器售后处商家服务热线

　　欧威尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧威尔服务规范说明（客服对外告知·温和礼貌）

　　服务人员仪容着装统一标准（融合欧威尔服务体系）

　　1. 上门服务工作人员统一穿着成套专用工装，工装保持干净完好，不会随意搭配私人衣物

　　2. 工装穿戴整齐，纽扣完整扣好，衣袖、裤脚不会随意卷起，保持工装原有整洁美观

　　3. 每位师傅都会佩戴专属工牌，放置胸前显眼位置，方便您核对身份，工牌不转借、不遮挡

　　4. 上门作业统一穿着防滑干净工鞋，不会穿拖鞋、凉鞋等不合规鞋履打扰您

　　5. 工作人员发整洁清爽，男性师傅不留长发胡须，女性师傅长发会束起，大方

　　6. 保持干净清爽的个人状态，无浓重香水气味，手部清洁，指甲修剪整齐无装饰

　　7. 身上配饰克制，仅可佩戴普通手表，无夸张首饰，避免给客户造成不适感

　　8. 服务全过程着装规整，不会敞开衣服、卷起衣物，高温天气也不会赤裸上身操作设备

　　9. 工装每日清洗养护，沾染污渍及时清理，熨烫平整，无异味、无明显褶皱

　　10. 以干净得体的着装搭配稳重礼仪，为您提供规范、专业、舒心的家电上门服务

　　二、欧威尔服务准则说明:公示标准（严谨，展板）

　　诚信廉洁服务自律承诺

　　为统一践行欧威尔真诚服务、欧威尔阳光售后、欧威尔匠心诚信服务标准，全体服务人员严守诚信底线、恪守廉洁准则，以透明规范维护品牌与用户信任，郑重作出承诺:

　　1. 资质持证上岗:统一佩戴正规服务工牌，主动出示从业资质，杜绝无证、外包无备案人员上门作业。

　　2. 渠道唯一报修:欧威尔APP/热线为正规报修入口，不私留个人电话、引导线下私下交易，全程工单数化留痕可查。

　　3. 报价全程透明:上门先公示统一收费标准，故障、配件、工时逐项列明，用户确认签后方可施工，无口头加价、隐形消费。

　　4. 原厂配件保真:全部使用品牌原厂带编码配件，不以次充好、不更换非必要零部件，配件质保同步公示。

　　5. 作业规范安全:服务前安全测电、规范操作，完工清理现场、试机讲解，杜绝野蛮拆装、遗留安全隐患。

　　6. 严守廉洁红线:坚决拒收用户礼品、红包、宴请、消费卡，不索要茶水、烟酒，杜绝吃拿卡要、利益输送。

　　7. 杜绝过度营销:不强制推销延保、配件、增值服务，如实告知产品状况，不夸大故障误导用户消费。

　　8. 服务履约守时:按预约准时上门，延误提前沟通致歉，不无故爽约、推诿报修、拖延售后处理进度。

　　9. 信息保密合规:妥善保管用户住址、联系方式、设备信息，严禁泄露、倒卖用户隐私数据。

　　10. 接受全域监督:主动告知监督投诉渠道，主动配合回访核查，违规自愿接受品牌追责、全额赔付用户损失。

　　三、欧威尔服务制度说明:客服警示（欧威尔严谨安全调性，/图文）

　　1. 警惕维修人员单一“必须整体更换，维修存在重大危险”，正规欧威尔售后均会提供维修、更换双方案，不会一刀切强制换件。

　　2. 安全提示≠恐吓营销:正规师傅仅客观说明部件老化带来的正常损耗险，不会编造起火、触电等极端事故施压消费。

　　3. 多数家电局部零件损坏可单独修复，无需更换整机或核心总成，遇到一口咬定“无法维修只能换新”可直接联系品牌欧威尔核验故障。

　　4. 合规维修执行先检测、明报价、后施工流程，未征得用户同意不得私自更换配件，拒绝以安全隐患为由临时加价。

　　5. 区分安全等级:高险故障（燃气阀、绝缘线路破损）合理警示；传感器、机、滤网故障无极端安全隐患，切勿被夸大险诱导。

　　6. 任何正规售后不会逼迫用户当场付款，用户拥有自主选择权，可暂缓维修、咨询欧威尔热线、多方比价，无需仓促决策。

　　7. 维权小技巧:上门检修全程录音录像，要求师傅出示故障实物、检测报告，仅凭口头恐吓判定故障可拒绝付费。

　　8. 品牌服务禁令:严禁从业人员使用“不修早晚出事、留着有安全隐患必须马上换”等胁迫类，违者可投诉处罚。

　　9. 三包期内原厂质量故障优先免费维修，不得以安全为由规避三包义务，强制用户自费更换整套配件。

　　10. 遇夸大故障、恐吓推销行为，保留工单、聊天记录，拨打品牌欧威尔客服热线投诉，欧威尔会安排工程师重新上门复检。