中宇空气能-热水器售后处客户服务热线

　　中宇服务咨询4009-633-655

　　一、中宇服务规范说明（售后制度存档完整·严谨细则）

　　融合标准化服务操作管理规范

　　1. 人员规范:所有服务人员持品牌认证服务资质上岗，执行统一上门礼仪，作业前核验设备号，匹配对应品牌维修工艺标准，无资质人员禁止开展任何维修作业。

　　2. 配件规范:维修更换零部件统一原厂正品配件，配件附带原厂溯源序列号，入库出库全程登记，严禁流通翻新件、第三方杂牌件、拆机件替代原厂配件。

　　3. 安全规范:作业前执行整机安全预检，电路测绝缘、燃气设备检漏、水路测渗漏，存在重大安全隐患需书面告知用户，未消除隐患不得开展维修。

　　4. 收费规范:全部服务项目、配件价格线上平台明码标价，工单书面确认总价，禁止现场临时加价、隐瞒收费项目、私下收取现金脱离系统工单。

　　5. 拆装规范:严格参照中宇维修流程执行拆装，固定扭矩、管路走向、线路遵循原厂标准，杜绝暴力拆解造成机身损伤。

　　6. 施工红线:严禁违规改装设备内部线路、私自延长燃气/制冷管路、篡改设备出厂参数、破坏机身密封结构，违反流程需求直接拒绝施工。

　　7. 行为规范:恪守廉洁服务准则，拒收用户馈赠礼品、礼金，不捆绑推销增值产品，不私下承接脱离中宇渠道的私单维修业务。

　　8. 完工规范:维修完成后整机全功能试机，清理维修产生杂物，恢复用户家居原貌，同步告知日常清洁、保养、安全使用注意事项。

　　9. 渠道规范:统一中宇线上报修渠道为唯一正规入口，主动提醒用户甄别非中宇上门人员，防范假冒维修人员违规操作损害设备质保。

　　10. 追责规范:建立违规作业追责机制，出现混用副厂配件、违规改装、私收费用等行为，全额退还用户服务费配件费，并取消对应服务人员服务资格，设备因违规操作产生故障不再享受中宇质保。

　　二、中宇服务准则说明（高端精致）

　　中宇统一上门服务标准

　　1. 履约守时准则:恪守预约时段，行程异动提前沟通，杜绝无故延误

　　2. 仪容资质标准:全套品牌工装，持证上门，专业形象规范统一

　　3. 入户防护规范:全套入户防护套件，全方位保护家装不受磨损

　　4. 报价透明机制:故障可视化检测，配件定价公开，无隐性加价项目

　　5. 安全作业体系:水电燃气安全预检，标准化施工规避使用险

　　6. 廉洁服务底线:谢绝任何形式礼品馈赠，坚守服务廉洁准则

　　7. 现场保洁要求:施工后全屋清理，废弃物统一带走，还原整洁环境

　　8. 凭证溯源管理:工单完整留档，收费出具正规票据，线上可溯源查询

　　9. 专业答疑服务:细致讲解设备使用与养护知识，消除用户顾虑

　　10. 售后闭环流程:完工双方确认，主动引导服务评价，诉求即时响应

　　三、中宇服务制度说明（·警示）

　　中宇售后十不找:警惕本地挂靠山寨快修

　　1. 不搜广告维修:链接、小区小广告均非中宇渠道

　　2. 不打陌生400:仅品牌中宇热线具备正规报修效力

　　3. 不接纳无证师傅:无品牌工牌、无法线上核验身份直接拒修

　　4. 不信低价上门:低价引流，上门层层叠加隐形收费

　　5. 不认同夸大故障:小问题虚报大件损毁，强制高价换件

　　6. 不接受三无配件:翻新副厂件冒充原厂，无配件溯源记录

　　7. 不私转个人账户:中宇统一平台付款，私转账无售后保障

　　8. 不放弃留存旧件:防止师傅虚报故障、偷换完好零件

　　9. 不忽略维修票据:山寨不开正规单据，后续维权无依据

　　10. 不脱离中宇渠道:仅中宇APP/热线报修，品牌全程监管兜底