陇赣空气能-热水器售后处各服务热线咨询

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务规范说明（外勤维修）

　　服务规范，整合陇赣优质服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位客户

　　1. 只走陇赣报修渠道，不私接私下维修订单

　　2. 上门必带防护用品，施工不弄脏客户家里

　　3. 所有收费提前讲清，多少钱写在工单上再维修

　　4. 更换配件一律原厂件，编码能查，质保有保障

　　5. 修机器先做安全检查，水电隐患一并排查告知

　　6. 约定时间绝不拖延，来晚主动说明并致歉

　　7. 好好跟客户沟通，有疑问细致解答，不急躁争执

　　8. 不吃客户饭菜、不收礼品红包，不强行推销

　　9. 修好当场试机确认，打扫干净施工产生的杂物

　　10. 售后质保说明，后期故障快速上门处理

　　二、陇赣服务准则说明（公示标准·严谨）

　　仪容礼仪服务规范（融合陇赣服务标准）

　　1. 工装全套整洁平整，无污渍破损、无多余装饰，工牌端正佩戴于左胸前，统一规范辨识度

　　2. 发利落清爽，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不染夸张彩色发色

　　3. 面部干净清爽，淡妆素雅得体，不浓妆艳抹，口气清新无异味，待人神态温和舒展

　　4. 手部洁净无油污，指甲而圆润，不涂抹艳丽指甲油，作业前后规范清洁双手

　　5. 鞋袜搭配统一，鞋面擦拭干净无泥垢，杜绝拖鞋、凉鞋上岗，整体形象利落专业

　　6. 上门全程保持微笑语态，目光温和正视用户，不斜视、不皱眉，杜绝冷漠敷衍神情

　　7. 开口先礼貌问候，语速平缓音量适中，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话

　　8. 举止稳重有礼，站立站姿端正、坐姿不歪斜，进出用户家轻手轻脚，不大声喧哗

　　9. 沟通常怀共情之心，换位思考体谅用户，用语谦和克制，传递充分尊重与诚意

　　10. 全程保持得体状态，不抖腿、不插兜、不随意倚靠家具，以整洁仪容+暖心服务树立品牌形象

　　三、陇赣服务制度说明｜外勤师傅（上门口头告知/工单小纸条）

　　仅对公付款告知（陇赣统一要求）

　　1. 我们是品牌陇赣授权售后，公司规定绝对不收客户个人微信转账，所有费用只能走对公商户码或对公银行卡。

　　2. 师傅私人微信只预约沟通，不能收维修费、配件费、清洗费，私下收款属于严重违规会被停岗处罚。

　　3. 走对公付款能开正规维修票据，后期家电二次维修、换机、报销都能用，私转账开不出合规票据。

　　4. 私户收钱没有陇赣工单记录，家电配件、整机质保不受品牌联保体系认可，出问题维权无依据。

　　5. 有人跟您说私转便宜、免手续费都是违规，不存在私下折扣，所有收费标准总部统一公示。

　　6. 央行、税务监管要求经营款必须进对公账户，个人微信收营业款属于不合规操作，严格管控。

　　7. 对公付款自动录入品牌售后系统，绑定家电机身编码，全国任意网点均可查询本次维修记录。

　　8. 墙上、服务单都印有陇赣对公收款码，扫码直接进入公司账户，全程资金可追溯、可核查。

　　9. 一旦私自转给师傅个人微信，出现少维修、返修、退款问题，品牌和不承担赔付责任。

　　10. 遵守三大品牌统一财务服务规范，对公透明收费，杜绝维修乱收费、私收货款行业乱象。