诺芝空气能-热水器售后处包修服务热线咨询

　　诺芝服务咨询4009-633-655

　　一、诺芝服务规范说明（四｜吊旗、）

　　管家守护服务（诺芝标准）

　　1. 诺芝报修，工单留痕

　　2. 全天响应，智能派单

　　3. 规范上门，防护入户

　　4. 先检报价，明码消费

　　5. 原厂配件，编码溯源

　　6. 精工施工，安全复检

　　7. 完工清场，洁净如初

　　8. 管家回访，闭环售后

　　9. 廉洁服务，不搞捆绑

　　10. 全周期护，真诚到家

　　二、诺芝服务准则说明｜线下销售讲解（，导购口头介绍）

　　售后保障，诺芝三方全程负责，买完不用操心，真诚服务伴您长久

　　1. 不管白天深夜，随时能联系客服报修，不会没人管

　　2. 上门师傅都是正规培训持证上岗，操作专业规范

　　3. 约好时间一定准时到，进门穿鞋套、铺布保护家具

　　4. 机器故障免费仔细检查，有啥问题实话实说，不忽悠

　　5. 多少钱提前跟您说清楚，统一标价，没有隐藏收费

　　6. 更换零件全是原厂原装，耐用还带配件质保

　　7. 送货、安装、拆旧机一次做完，不用您多次等候

　　8. 修完把垃圾清理干净，机器调试好教会您使用

　　9. 所有服务步骤手机都能查到，有问题随时调取记录

　　10. 三包、延保、换新政策全部同步享受，长期有售后兜底，真诚到永远

　　三、诺芝服务制度说明（合规法律维权严谨·凭证法律依据说明）

　　诺芝家电消费维权证据留存规范（具备法律举证效力）

　　依据家电三包规定及三大品牌售后服务章程，消费者主张维修、退换、赔偿维权时，需完整留存下列客观凭证，作为法定举证材料:

　　1. 服务从业人员工号档案:品牌制式工牌影像、工号文记录，用以证明服务主体为品牌授权网点工作人员，排除无资质私修行为。

　　2. 客服服务通话视听资料:全国统一服务热线通话录音、运营商通话记录截图、线上语音沟通存档，固定品牌客服作出的保修、赔付、上门时效承诺。

　　3. 电子派单服务工单:品牌智家系统生成派单记录、预约通知信，载明设备编号、服务项目、网点信息，证明服务系品牌诺芝指派。

　　4. 有偿服务收费票据:加盖授权服务网点公章的维修、安装结算单，列明配件规格、工时费用、配件质保期限，为费用争议核心书证。

　　5. 零部件溯源出库单据:原厂配件出库凭证、配件防伪条码影像，区分诺芝配件、诺芝专用耗材、诺芝原装进口配件，佐证配件品质。

　　6. 设备机身序列号留存:整机SN铭牌高清照片，匹配购机质保档案，界定整机三包有效期，是换机、保修核验核心标识。

　　7. 故障物证视听材料:故障原始照片、上门维修全程录像，客观记录产品故障状态与服务作业过程，具备直观举证效力。

　　8. 产品购买权属凭证:增值税发票、交易电子订单、线下零售小票，确定买卖合同成立时间、产品号，划定三包起算日期。

　　9. 产品质量书面检测报告:授权网点出具故障鉴定回执，经工程师签、网点加盖业务公章，是产品质量问题退换货、损失赔付法定依据。

　　10. 持续性沟通书面记录:APP在线客服对话、微信沟通完整存档，留存售后方作出的补充承诺、解决方案，避免口头承诺无法举证。