清华同方空气能-热水器售后处服务热线咨询

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明（公示·规范）

　　安全测电、隐患双到位服务说明

　　1. 上门必做全域安全测电，整机、线路、插座、接地逐项检测，测电流程全程到位

　　2. 通电前绝缘、漏电、电压三项核心检测不省略，操作标准执行到位

　　3. 老旧线路、破损插排、地线失效等用电隐患当场排查，排查覆盖到位

　　4. 检测数据实时录入电子工单，检测记录留存归档，凭证留存到位

　　5. 发现安全隐患现场图文标注，隐患位置标识，标注说明到位

　　6. 分级告知隐患险等级，区分轻微/中度/高危隐患，险讲解到位

　　7. 对应隐患给出整改方案、更换建议，解决方案说明到位

　　8. 未处理高危隐患禁止试机使用，安全管控执行到位

　　9. 隐患告知需用户签确认，双方知情留存凭证，告知闭环到位

　　10. 完工复测二次验电，复查隐患有无遗漏，复查保障到位

　　二、清华同方服务准则说明｜外勤技师实操（培训宣讲，）

　　准时上门实操十条

　　1. 上下班卡点不行，上门拖延不行，活没干完提前走更不行，准时是第一服务底线。

　　2. 约好几点上门就按几点到，路上提前规划，尽量早到几分钟，不让客户在家空等。

　　3. 出门前核对工具配件，别半路折返耽误时间，自己准备不到位导致迟到自行担责。

　　4. 修机器、装家电全套流程做完再走，不能修一半嫌麻烦提前收工早退。

　　5. 路上堵车、上家维修超时，一定要提前给客户打电话说明，别等客户找上门投诉。

　　6. 不能自己随便改上门时间，客户不同意就不能延后，私自爽约处罚从严。

　　7. 不分大单小单、远单近单，都要按时上门，不能挑单故意拖慢行程。

　　8. 早晚两头工单更要上心，早上不晚出门、晚上不提前下班赶收尾。

　　9. 当月多次迟到早退，会扣绩效、减少优质工单，严重暂停上门服务资格。

　　10. 客户APP能看见上门进度，任何迟到早退都会留下工单记录，无法隐瞒。

　　三、清华同方服务制度说明｜外勤工程师（上门沟通，）

　　价目出示服务准则

　　1. 进门先亮统一收费手册，覆盖清华同方全品类清华同方定价，不私自带自制价单。

　　2. 先分三包内外，价目表标注免费与付费边界，进口清华同方机特殊收费单独说明。

　　3. 上门、检测、维修、配件四大费用全部列明，高空、远程附加费一眼可见。

　　4. 对照价目表预估总价，用户同意再维修，不修只收表内标准检测费。

　　5. 配件全部原厂价，手册标注号质保，不随意抬高清华同方原装件价格。

　　6. 价目同步官网实时更新，纸质手册+手机电子价目双重核验。

　　7. 只以统一手册标价为准，不口头随口报价，用户随时可翻看对应品类。

　　8. 价目表印有赔付承诺，多收费按清华同方标准双倍返还，同步清华同方监督渠道。

　　9. 维修单附带价目截图留底，线上同步推送电子价目至用户手机。

　　10. 不出示价目表用户有权拒付，违规工程师扣罚服务绩效。