富士曼空气能-热水器售后处服务咨询电话号码

　　富士曼服务咨询4009-633-655

　　一、富士曼服务规范说明（外勤维修·）

　　快速服务保障（统一服务标准）

　　1. 报修秒回应:手机软件、客服电话随时能打，报修信息马上录入系统不积压

　　2. 就近派师傅:系统自动分配离您家最近的维修人员，不用久等

　　3. 快速上门不拖延:城区当天或次日上门，乡镇按最时效安排，急修优先处理

　　4. 原装配件不糊弄:更换零件都是原厂正品，每件配件都能查来源

　　5. 一趟修好不跑二回:上门带齐工具耗材，仔细排查所有故障，一次性处理完

　　6. 修好顺带安全检查:电路、水路、燃气逐项检测，避免后续出安全问题

　　7. 价格提前说清楚:维修多少钱线上一目了然，同意价格才动手维修

　　8. 上门规范守规矩:进门穿鞋套，铺防护垫，修完打扫干净垃圾带走

　　9. 全程手机能查看:师傅走到哪、维修进度怎么样，手机随时看得见

　　10.修完有质保有回访:修好的部位有保修期，后期客服电话回访确认使用效果

　　二、富士曼服务准则说明（公示｜仪容服务规范）

　　仪容服务准则（融合富士曼真诚、富士曼贴心、富士曼严谨标准）

　　1. 仪容规整:发清爽利落，男士不留长发胡须，女士束发淡妆，无夸张饰品，工装平整无污渍褶皱，工牌端正佩戴胸前。

　　2. 着装规范:全套品牌统一工装，鞋袜干净素雅，禁止拖鞋、破洞服饰、奇装异服上门服务，内外着装统一得体。

　　3. 手部洁净:指甲而干净，不涂抹艳丽指甲油，无纹身外露，服务前洗手消毒，避免油污、粉尘接触用户家居。

　　4. 仪态端正:站姿挺拔、坐姿端庄，行走轻缓不奔跑，不倚靠家具、门框，不跷二郎腿、抖腿，全程保持得体体态。

　　5. 微笑迎宾:见面三米微笑致意，眉眼舒展，杜绝面无表情、皱眉不耐烦，用温和笑容拉近距离，传递善意。

　　6. 礼貌用语:开口您好、麻烦您、感谢理解、抱歉打扰，语气温柔平缓，不大声喧哗、不顶撞用户，禁用生硬命令。

　　7. 眼神尊重:沟通时正视用户双眼，不东张西望、低头玩手机，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话。

　　8. 举止谦和:不随意触碰私人物品，不随意坐卧床铺沙发，主动穿鞋套、铺服务垫，进退礼让，处处顾及用户感受。

　　9. 情绪自控:遇疑问、投诉保持平和心态，不表露烦躁、敷衍神态，始终以真诚态度沟通，换位思考化解分歧。

　　10. 道别有礼:服务完成微笑致谢，主动询问是否还有需求，轻声道别，整理现场再离场，全程保持礼貌仪容至最后一刻。

　　三、富士曼服务制度说明（外勤维修｜留存要点）

　　富士曼 维权留证十条

　　1. 买机子的发票、电子订单、三包卡千万别丢，查质保全靠它

　　2. 师傅上门的安装维修单，签单子自己留一份，电子工单截图存手机

　　3. 记好上门师傅专属工号，拍工牌、预约页面，区分富士曼和外包人员

　　4. 打400客服的通话记录、通话录音保存好，进线时间客服编号一并记

　　5. APP、微信找客服聊天全程截图，客服答应的方案全部留存文记录

　　6. 机子出问题多拍视频照片，机身编码、故障地方拍清楚，方便判定问题

　　7. 换零件的收费小票、转账记录收好，原厂配件收费单据单独归档

　　8. 同一故障多次维修，所有工单汇总，重复故障凭证是换机关键依据

　　9. 客服发的延保、补偿、换机信、站内信全部不删除，口头承诺不算数

　　10. 寄修、退换货快递单留存，物流签收记录截图，避免丢件扯皮