上菱空气能-热水器售后处服务站电话号码

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明｜四（式，门头横幅配套）

　　服务守则

　　1. 上菱报修，工单可溯

　　2. 准时上门，礼仪周全

　　3. 明码报价，杜绝加价

　　4. 原厂配件，保真溯源

　　5. 精工施工，安全检测

　　6. 分级质保，长效无忧

　　7. 限时上门，快速处置

　　8. 廉洁服务，不谋私利

　　9. 清场交付，悉心教学

　　10. 回访监督，闭环服务

　　主旨:细节决定成败，服务成就

　　二、上菱服务准则说明:考核奖惩细则（绩效、奖惩公示专用，重约束）

　　守时上门考核条例（融合处罚标准）

　　1. 日常考勤零容忍，上班迟到、下班早退每次扣对应绩效分，月度累计叠加处罚。

　　2. 工单预约时间为硬性标准，必须准时上门，无正当理由迟到直接记服务过失。

　　3. 未提前30分钟报备用户擅自延后上门，单次扣除工单30%提成，同步录入违规档案。

　　4. 维修/安装未完工擅自提前离场、早退，判定服务不合格，不计本次工单酬劳。

　　5. 私自调整工单、提前收工离岗，视作早退旷工，安排停工复训1-3天。

　　6. 通勤未提前规划导致频繁迟到，取消当月星级技师评选资格，降档派单。

　　7. 参照上菱处罚标准:迟到超15分钟未沟通，额外承担用户安抚礼品成本。

　　8. 依据上菱服务考核:季度迟到早退累计5次，暂停派单，重新参加服务规范培训。

　　9. 按照上菱客诉规则:因守时问题产生差评、投诉，当月服务奖金减半发放。

　　10. 所有考勤、上门时效数据永久存档，年度多次违规者解除合作上岗资质。

　　三、上菱服务制度说明（外勤技师执行·防延误守则）

　　统一上门准时十要则

　　1. 工单到手先看地址、约定时间，标记老旧小区、限行路段提前规划路线

　　2. 出门前必给用户打一通电话，告知大概多久到，加发实时定位方便用户等候

　　3. 路上堵车、修路绕路千万不能闷头赶路，第一时间联系用户说明情况协商时间

　　4. 不跨片区乱接单，后台就近派单，减少来回奔波浪费双方时间

　　5. 当天能接多少活心中有数，满负荷主动跟客服报备，不再新增工单造成迟到

　　6. 配件工具一次性带全，缺件提前调货或改约，不中途折返让用户白等

　　7. 自身有事、车辆出问题立刻上报后台，安排其他师傅顶替，及时通知用户更换人员

　　8. 约定时间前后15分钟是标准时效，超过即为延误，严格把控路上行驶节奏

　　9. 实在要迟到主动诚恳致歉，提供家电养护服务补偿，不间断同步实时进度

　　10. 每天下班总结超时原因，配合调整派单路线，从源头减少上门延误

　　服务底线:事事提前沟通，守时上门，不让用户长时间等待