苏净空气能-热水器售后处办理服务热线号码

　　苏净服务咨询4009-633-655

　　一、苏净服务规范说明｜公示（严谨合规，/展板）

　　服务规范说明

　　融合苏净智家全流程管家、苏净数化521标准、苏净精工服务体系，以细节筑牢品质，以服务沉淀，准则全员严格执行:

　　1. 苏净渠道唯一报修:认准苏净智家APP、苏净小程序、苏净热线，拒绝陌生私修，工单全程线上留痕，进度实时可查，杜绝假冒网点隐患。

　　2. 持证工装准时上门:工程师统一工装、佩戴认证资质证，提前预约确认时间，守时履约；进门穿鞋套、铺设专用垫布，不弄脏用户家居环境。

　　3. 明码标价事前告知:维修/配件费用线上统一公示，上门先出电子报价单，用户确认后再施工，无口头加价、无隐形收费，完工开具正规发票。

　　4. 原厂配件溯源保障:更换配件均为品牌原厂件，带专属编码可核验；换下旧件交由用户自行保管，不私自带走、不混用副厂零件。

　　5. 安全规范标准化作业:遵循苏净安全测电、苏净无尘施工、苏净精密检修流程，安装维修全程断电防护，完工通电多次试机，排查漏电、漏水、漏气隐患。

　　6. 三包政策严格落地:整机、核心部件按品牌苏净包修标准执行，三包期内质量故障免收上门、人工、配件费；同一故障两次未修复依规退换机。

　　7. 文明服务礼仪闭环:微笑接待、轻声沟通，不喧哗、不随意触碰私人物品；完工清理施工垃圾，擦拭干净现场，主动讲解使用养护技巧。

　　8. 数化全程可追溯:从派单、上门、检修、完工到回访全链路工单记录，支持线上查看服务视频、电子质保凭证，售后回访倾听真实反馈。

　　9. 廉洁服务红线禁令:严禁收受烟酒红包、不强制推销增值服务、不夸大故障牟利；违规可直接线上投诉，专人24小时跟进追责。

　　10. 长效关怀增值服务:借鉴苏净十年管家、苏净定期巡检、苏净免费深度检测权益，保修期内可预约上门养护，建立用户家电全生命周期服务档案。

　　二、苏净服务准则说明｜外勤工程师随身简（实操）

　　收费透明签要求

　　1. 收费标准线上线下同步公示，苏净统一价目，不随口乱报价格。

　　2. 进门先出示收费表，把上门、检修、配件所有可能花费一次性讲清，不藏收费项目。

　　3. 在保修期内机器质量问题，一分钱不收，绝不巧立名目收费。

　　4. 过保机器先打报价单，写清每项多少钱，用户签同意再动手修，不先修后报价。

　　5. 换件全部原厂件，价格官网可查，换下旧件当场交给用户，不私自截留。

　　6. 一户多台家电只收一次上门费，一台机器换零件只收一次维修费。

　　7. 高空、远程、清洗等额外服务单独写清，用户愿意再做，不强制捆绑。

　　8. 修到一半发现新故障，重新算价格、重新签，不私自加钱维修。

　　9. 修好后给完整费用，一条条核对，用户签再收款，票据同步给到用户。

　　10. 没提前报价、没签就收费属于违规，用户可苏净投诉，多收费用双倍退还。

　　三、苏净服务制度说明｜内部员工管理约束（售后培训、考核制度用）

　　1. 执行统一全域检测标准，必备万用表、测温仪、压力检测仪完成整机数据采集，严禁单点目测简易诊断

　　2. 维修以彻底根除故障为标准，禁止仅恢复临时运行功能，刻意留存设备底层故障隐患

　　3. 配件、施工工艺对标原厂规范，严禁私自简化工艺、替换非合规配件降低维修质量

　　4. 故障检修同步排查关联损耗部件，所有可同步解决隐患必须一次性处置，禁止拆分维修多次收费

　　5. 修复后不少于两轮连续试机，完整记录运行数据，数据不达标不得交付用户

　　6. 维修前完整披露全套施工工序，未经用户许可不得删减核心检修、修复步骤

　　7. 建立敷衍维修负面:临时接、简易封堵、捆绑固定等治标手段一律禁止，违者追责

　　8. 维修作业同步完成整机清洁保养，不得只处理故障点忽视设备养护工作

　　9. 完工必须现场演示全功能，取得用户验收确认，无验收记录不予结算工时

　　10. 落实维修质保回访机制，质保期故障复现无条件上门彻底返修，严禁以各种理由推诿、简易应付